Informativo: meios de notificação de rescisão por inadimplência -  Resolução Normativa 593 da ANS

Em 18 de dezembro de 2023 a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) adotou a Resolução Normativa 593. Ela entrou em vigor a partir de 01/12/2024 e passou a ter efeito fiscalizatório a partir de 01/02/2025.

A Unimed Rio Grande do Sul, em conformidade com a referida resolução, informa aos seus beneficiários os meios de notificação para casos de rescisão por inadimplência. Esta medida visa garantir a transparência e clareza sobre os procedimentos adotados pela operadora.

Meios de notificação
  • Correio: a Unimed enviará correspondência física com aviso de recebimento (AR) para o endereço registrado do beneficiário contendo a notificação de inadimplência e as instruções para regularização;
  • Telefone: os beneficiários serão contatados via telefone, pelos nossos representantes, que informarão sobre a situação de inadimplência e detalharão os passos para resolver a pendência. Atenção: nossas ligações são gravadas e possuem validade jurídica para comprovar o cumprimento da notificação;
  • E-mail: será enviado um e-mail com certificado digital ao endereço eletrônico cadastrado pelo beneficiário com todas as informações pertinentes sobre a inadimplência;
  • Envio de mensagem via SMS ou aplicativo de mensagens com criptografia de ponta a ponta: mensagem de texto será encaminhada ao celular registrado, alertando sobre a situação e instruindo sobre as medidas a serem tomadas;
  • Portal Financeiro: notificações também serão disponibilizadas na área do beneficiário do portal online da Unimed Rio Grande do Sul de forma complementar às demais comunicações, onde o usuário pode acessar suas informações e resolver a pendência.
Atenção: para os meios de notificação e-mail com certificado digital, mensagem de texto via aplicativo, ligação gravada e carta física com AR, a operadora, tendo êxito em uma destas comunicações, não tem a obrigatoriedade de comunicar das demais formas previstas, estando o beneficiário notificado a partir daquela data.
Procedimentos de regularização
Os beneficiários que receberem a notificação de inadimplência deverão seguir as instruções fornecidas via cada meio de comunicação para regularizar a situação. O pagamento das pendências pode ser realizado por meio dos seguintes canais:
  • Internet Banking: utilizando a plataforma on-line do seu banco (caso sua forma de pagamentos seja boleto bancário);
  • Aplicativo Unimed: disponível para download nas lojas de aplicativos (consultar títulos em aberto e gerar 2ª via para pagamento);
  • Agências bancárias: pagamento diretamente nas agências bancárias conveniadas (caso sua forma de pagamentos seja boleto bancário);
  • Portal Financeiro: área do beneficiário no site da Unimed Rio Grande do Sul (pode ser acessada a 2ª via do boleto ou pagamento ser feito via cartão de crédito);
  • Contato direto com a operadora: ligando no 08007248730 ou enviando e-mail para cliente@unimedrs.coop.br para consultar as opções disponíveis.

A Unimed Rio Grande do Sul está comprometida em oferecer um atendimento transparente e eficiente a todos os seus beneficiários, garantindo assim a continuidade dos serviços de saúde de forma justa e responsável.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.