Entre os dias 4 e 6 de agosto, a gerente de Governança Clínica do Hospital Unimed Araçatuba, Dra. Nicole Golin, e o especialista em Experiência do Cliente da Unimed Araçatuba, Daniel Viude, participaram do III Congresso Internacional de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, realizado no anfiteatro do Instituto Sírio-Libanês, em São Paulo.

Com o tema “O futuro da saúde: Experiência do Paciente como Estratégia na Entrega de Valor”, o congresso reuniu profissionais e especialistas de diferentes áreas para discutir práticas, tendências e estratégias voltadas à qualificação da experiência do paciente e ao fortalecimento de um cuidado cada vez mais centrado na pessoa.

Dra. Nicole Golin participou presencialmente de toda a programação do congresso. Já Daniel Viude acompanhou o evento de forma remota e esteve presencialmente em dois workshops: Métricas e Gestão da Experiência Humana e Estratégias voltadas ao Letramento, Ativação e Engajamento de pacientes e familiares no Cuidado. As atividades proporcionaram uma experiência prática, com aplicação de conceitos e ferramentas voltados à mensuração da experiência e ao envolvimento ativo de pacientes e familiares na jornada de cuidado.

A participação dos profissionais proporcionou atualização, troca de experiências e contato com novas práticas relacionadas à experiência do paciente, cuidado centrado na pessoa, inovação, tecnologia, liderança e gestão em saúde. O congresso também reforçou a importância de colocar a perspectiva do paciente no centro das decisões, não apenas nas iniciativas assistenciais, mas também nos processos, projetos e estratégias institucionais.

Para o presidente da Unimed Araçatuba, Dr. Flávio Garbelini, a participação em eventos como o congresso contribui para fortalecer uma cultura cada vez mais voltada à qualidade e à experiência do paciente.

“Investir na atualização dos nossos profissionais e no intercâmbio de conhecimentos é fundamental para aprimorarmos continuamente a forma como cuidamos. A experiência do paciente precisa estar presente em todas as etapas da nossa atuação, orientando decisões, processos e, principalmente, a maneira como acolhemos e cuidamos das pessoas.”

Trajetória na Experiência do Paciente

Mais do que uma oportunidade de atualização profissional, o congresso também marcou um reencontro com uma trajetória construída ao longo dos últimos anos na área de Experiência do Paciente.

A gerente de Governança Clínica do Hospital Unimed Araçatuba, Dra. Nicole Golin, integrou a primeira turma da Pós-Graduação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa do Hospital Sírio-Libanês. A formação foi um dos marcos de uma trajetória que também inclui sua participação na criação da SOBREXP – Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente, da qual é sócia-fundadora.

O reencontro com profissionais que fizeram parte dessa caminhada aconteceu durante o congresso e evidencia a evolução de uma área que vem conquistando cada vez mais espaço e relevância no setor da saúde.

Na foto, a gerente de Governança Clínica do Hospital Unimed Araçatuba aparece ao lado do Dr. Marcelo Alvarenga, referência nacional em Experiência do Paciente; de Carla Ledo, gerente da Qualidade e coordenadora da Pós-Graduação em Experiência do Paciente do Hospital Sírio-Libanês; e de outros profissionais que integraram a primeira turma da pós-graduação e contribuíram para a construção da SOBREXP.