A definição do Jeito de Cuidar Unimed é além de uma prestação de serviço, uma comunicação humanizada, acolhimento, empatia e escuta ativa. Pilares de um inovador modelo assistencial protagonizado pelo Sistema Unimed que busca integrar cooperados, colaboradores e prestadores oferecendo cuidado integral, onde a experiência do Cliente deve ser base da nossa estratégia de mercado e sinônimo de excelência nos processos.
 
Nestes dias 15 e 16 de julho, todas as lideranças e representantes das unidades da Unimed Campina Grande, cerca de 60 colaboradores, se reuniram numa espécie de imersão tendo à frente Paloma Olmos, do Núcleo de Experiência do Cliente da Unimed do Brasil. Paloma traz em sua expertise a conexão estratégica com a cultura institucional transformando múltiplos olhares em um plano de ação: “Acredito que o investimento na experiência do cliente seja um importante pilar a potencializar a competitividade do nosso negócio”.
 
O presidente da Unimed, Dr. Francisco Vieira, saudou a todos participantes reforçando o papel de cada liderança para o êxito do projeto: “O Jeito de Cuidar Unimed é muito mais do que um ideal, ele tem que ser um projeto de prática, como uma nova cultura a ser absorvida e que traduzirá com muito êxito o grau de excelência que estamos aplicando nele.” reforçou.
 
Durante o encontro foi realizado diagnóstico de evolução da Unimed Campina Grande em relação ao Jeito de Cuidar Unimed, em seguida todos os participantes construíram um plano de ação baseado na realidade da nossa singular em adequação ao que o modelo propõe.
 
Na oportunidade também foi criado o Grupo Integrador (GI), formados por voluntários, conforme reforçado por Paloma da Unimed do Brasil: "É o núcleo duro, onde nenhum de seus integrantes pode se ausentar, caso contrário, o implantação não terá êxito.". O núcleo deverá se reunir periodicamente para executar o plano de ação criado para envio de evidências a Unimed do Brasil.