Unimed Erechim é recertificada no Programa Ouvidoria de Excelência - Unimed Erechim

A Unimed Erechim conquistou a recertificação do Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed – edição 2022, na categoria “Excelente com destaque”, concedido pela Unimed do Brasil. Foram analisados 39 itens, além da evolução dos processos implementados desde a primeira certificação, em 2019.

Para o presidente da Unimed Erechim, o médico Luiz Felipe Barreneche Leães, a recertificação evidencia o compromisso que a cooperativa tem com todos os seus beneficiários. “Esse reconhecimento demonstra que trabalhamos muito, aperfeiçoamos processos e intensificamos ações que fortalecem o cuidado de excelência”, ressalta.

O Programa Ouvidoria de Excelência foi desenvolvido pela Unimed do Brasil, com o propósito de estruturar as Ouvidorias do Sistema Unimed, compartilhar realidades, necessidades e desafios regionais. 

A Ouvidoria é um canal de segunda instância, que por meio da escuta ativa visa melhorar processos, propor inovações e reforçar o propósito de cuidar das pessoas. O setor acompanha, acolhe, registra e garante respostas às manifestações dos clientes em sintonia com as normativas estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A ouvidora Jandimara Fior Silvestri, explica que toda e qualquer pessoa pode recorrer à Ouvidoria sempre que suas necessidades não tenham sido atendidas ou que não tenham se sentido satisfeitos com a solução apresentada nos canais de primeira Instância. “A Ouvidoria não substitui, nem invalida, os canais de primeira instância, sendo um serviço complementar de atendimento. Trabalhamos com o prazo de retorno das manifestações de sete dias úteis, contudo, se a demanda for de maior complexidade, é pactuada com o prazo e até 30 dias”, explica.

A Ouvidoria da Unimed Erechim realiza atendimentos presenciais de segunda a sexta-feira, das 7h45 às 11h45 e das 13h às 17h45, no Centro de Qualidade de Vida Unimed, localizado na Avenida Sete de Setembro, 2001, além de disponibilizar no site: https://www.unimed.coop.br/site/web/erechim/ouvidoria um formulário eletrônico para o recebimento de manifestações.