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O Hospital Unimed Oeste do Pará conta com uma estrutura moderna e de alta complexidade, projetada para oferecer segurança, tecnologia e excelência nos atendimentos hospitalares.
O Centro Cirúrgico foi desenvolvido com infraestrutura de ponta, ambientes controlados e equipamentos avançados, garantindo condições ideais para a realização de procedimentos de diferentes níveis de complexidade. A unidade opera com equipes multiprofissionais altamente qualificadas e protocolos rigorosos de segurança, assegurando qualidade desde o preparo até o pós-operatório. Além disso, está totalmente integrado às demais áreas do hospital, como UTI e serviços de diagnóstico, proporcionando suporte completo ao paciente.
Já o setor de Hemodinâmica representa um dos grandes diferenciais do hospital, sendo o único serviço particular desse tipo em toda a região Oeste do Pará. A unidade é voltada para a realização de procedimentos minimamente invasivos, especialmente nas áreas cardiológica e vascular, permitindo diagnósticos precisos e tratamentos mais rápidos e seguros. Com tecnologia avançada e equipe especializada, a hemodinâmica possibilita intervenções como estudos eletrofisiológicos e procedimentos para tratamento de arritmias, como a ablação cardíaca — já realizada com sucesso na unidade, marcando um avanço significativo na medicina regional.
Os apartamentos e enfermarias do Hospital Unimed Oeste do Pará fazem parte da estrutura de internação da primeira fase do novo hospital, oferecendo diferentes opções de acomodação para atender às necessidades dos pacientes. A unidade conta com um total inicial de 97 leitos distribuídos entre apartamentos individuais e enfermarias, garantindo conforto, segurança e acolhimento durante o período de internação. As acomodações foram planejadas para proporcionar um ambiente agradável e humanizado, com foco no bem-estar do paciente e suporte integral da equipe de saúde.
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Este FAQ reúne informações sobre atendimento, internação, cirurgias, acompanhantes, visitas, alimentação, segurança, alta hospitalar e canais de relacionamento.
As orientações podem ser alteradas temporariamente por motivos assistenciais, epidemiológicos ou de segurança. Em caso de dúvida, procure a recepção ou a equipe responsável pelo atendimento.
Qual é a sua dúvida?
1. Onde está localizado o Hospital Unimed Oeste do Pará?
O Hospital está localizado na Avenida Sérgio Henn, nº 2377, no bairro São Francisco, em Santarém (PA).
2. Qual é o telefone do Hospital?
O telefone e o WhatsApp geral do Hospital estão em fase de configuração. Assim que estiverem disponíveis, serão divulgados nos canais oficiais da Unimed Oeste do Pará.
3. Qual o endereço e contato do Pronto Atendimento?
O contato do Pronto Atendimento é (93) 9111-4853.
Endereço: Av. Tapajós, 1671 - Aldeia.
4. Quais serviços são oferecidos pelo Hospital?
O Hospital possui estrutura para:
Pronto Atendimento;
Internações clínicas e cirúrgicas;
Cirurgias eletivas;
Centro Cirúrgico;
UTI Adulto;
Hemodinâmica;
Internação em apartamentos e enfermarias;
Atendimento obstétrico e realização de partos;
Exames de diagnóstico por imagem;
Assistência multiprofissional;
Outros procedimentos hospitalares.
A realização dos serviços dependerá de indicação médica, avaliação assistencial, disponibilidade e cobertura contratual.
5. O Hospital atende somente beneficiários da Unimed?
O atendimento pode ocorrer por meio do plano de saúde ou na modalidade particular, conforme disponibilidade, cobertura e avaliação administrativa.
6. Como posso saber se um procedimento está coberto pelo meu plano?
Para confirmar a cobertura, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Unimed Oeste do Pará. Tenha em mãos a carteirinha do plano e a solicitação médica. A cobertura dependerá das condições contratuais, das carências e das autorizações necessárias.
7. O Hospital realiza cirurgias eletivas?
Sim. As cirurgias eletivas são realizadas mediante solicitação médica, avaliação pré-operatória, agendamento e autorização do plano ou formalização do atendimento particular.
8. O Hospital possui UTI?
Sim. O Hospital possui UTI Adulto para assistência a pacientes que necessitam de cuidados intensivos.
9. O Hospital possui estacionamento?
Sim. O Hospital dispõe de estacionamento. O usuário deve seguir a sinalização, as vagas disponíveis e as orientações da equipe responsável.
10. O estacionamento é gratuito?
As regras de utilização e eventuais tarifas ainda estão em definição. Consulte a recepção no momento do atendimento.
11. O Hospital se responsabiliza por objetos deixados no veículo?
Não é recomendado deixar dinheiro, documentos ou objetos de valor no interior do veículo. Esses itens permanecem sob responsabilidade do usuário.
12. Quando devo procurar o Pronto Atendimento?
O Pronto Atendimento deve ser procurado em situações que necessitem de avaliação imediata, como dor intensa, falta de ar, sangramento, perda de consciência, alterações neurológicas, febre associada à piora clínica ou outros sintomas importantes.
13. Qual é o contato do Pronto Atendimento?
O telefone informado para contato é (93) 9111-4853.
14. O atendimento é realizado por ordem de chegada?
Não necessariamente. O Pronto Atendimento utiliza o Protocolo de Manchester, que classifica os pacientes conforme a gravidade do quadro e o risco clínico apresentado. Após a avaliação, cada paciente recebe uma classificação de prioridade, identificada por uma cor e associada a um tempo-alvo de atendimento. Por isso, pacientes em condições mais graves podem ser atendidos antes daqueles que chegaram primeiro. Essa organização busca garantir segurança e atendimento prioritário a quem apresenta maior risco.
15. Quais documentos devo apresentar no Pronto Atendimento?
Apresente, sempre que possível:
Documento oficial com foto;
CPF;
Carteirinha do plano;
Documentos do responsável, quando aplicável;
Exames ou relatórios relacionados ao problema atual.
A falta de algum documento não deve impedir a avaliação em situações de emergência.
16. Posso solicitar uma ambulância do Hospital?
A disponibilidade de transporte deve ser consultada diretamente com o Pronto Atendimento. Serviços de ambulância podem não fazer parte da cobertura do plano e poderão gerar cobrança.
17. Quais documentos são necessários para a internação?
Recomenda-se apresentar:
Solicitação ou encaminhamento médico;
Guia ou autorização do procedimento;
Exames e laudos relacionados ao tratamento;
Documentos do responsável legal, quando necessário.
Documentos adicionais poderão ser solicitados conforme o atendimento.
18. O que devo levar para a internação?
Leve roupas confortáveis, chinelos, itens de higiene pessoal, documentos, exames e apenas os objetos essenciais para a permanência.
19. Posso levar mala ou mochila para a unidade de internação?
Malas, mochilas, capacetes e outros itens não permitidos deverão permanecer na recepção ou no guarda-volumes indicado pela equipe.
20. Posso levar medicamentos de uso contínuo?
Sim, mas informe à equipe assistencial todos os medicamentos utilizados, incluindo nome, dosagem e horários. Mantenha-os, preferencialmente, nas embalagens originais.
21. Posso tomar meus próprios medicamentos durante a internação?
Não sem autorização. Todos os medicamentos devem ser avaliados e administrados pela equipe assistencial, conforme prescrição.
22. Preciso informar alergias?
Sim. Informe alergias a medicamentos, alimentos, materiais, produtos ou outras substâncias.
23. Devo informar doenças e cirurgias anteriores?
24. Posso levar objetos de valor?
Não é recomendado levar joias, grandes quantias em dinheiro ou objetos de alto valor. Quando isso não puder ser evitado, mantenha-os sob responsabilidade do acompanhante.
25. Qual é a diferença entre apartamento e enfermaria?
O apartamento é uma acomodação individual. A enfermaria é uma acomodação compartilhada. A utilização dependerá da cobertura contratual, da disponibilidade e das condições do atendimento.
26. É possível solicitar mudança de acomodação?
A solicitação poderá ser apresentada à equipe administrativa. A mudança dependerá da disponibilidade, da cobertura do plano e, quando aplicável, do pagamento da diferença.
27. O Hospital fornece roupas de cama e toalhas?
O Hospital fornece toalha, lençol e roupa de cama para o paciente.
28. O Hospital fornece toalha e roupa de cama para o acompanhante?
Não. O acompanhante deve levar seus próprios itens.
29. O acompanhante deve levar produtos de higiene?
Sim. O acompanhante deve levar seus próprios itens de higiene pessoal.
30. Posso utilizar aparelhos sonoros?
O uso deve ocorrer com fones de ouvido e volume baixo. Sons que possam prejudicar o descanso dos pacientes não são permitidos.
31. Posso fazer chamadas de vídeo?
Sim, desde que não sejam expostos outros pacientes, acompanhantes, profissionais, documentos ou informações assistenciais.
32. Posso fotografar ou filmar dentro do Hospital?
Registros pessoais devem preservar a privacidade de todas as pessoas. Fotografias e gravações de profissionais, procedimentos ou áreas assistenciais dependem de autorização prévia.
33. Qual é o papel do acompanhante?
O acompanhante oferece apoio emocional, contribui para o bem-estar do paciente e auxilia na comunicação com a equipe.
34. Como o acompanhante deve se comportar?
O acompanhante deve:
Oferecer palavras de apoio;
Conversar sobre assuntos agradáveis;
Manter uma postura tranquila;
Evitar discussões e ruídos;
Colaborar com a organização;
Respeitar as orientações da equipe;
Não interferir em procedimentos ou equipamentos.
35. Todo paciente pode permanecer com acompanhante?
A permanência dependerá da condição clínica, da acomodação, das normas da unidade e dos critérios legais e assistenciais.
36. Quem pode acompanhar um paciente menor de idade?
Preferencialmente, os pais ou responsáveis legais. Caso estejam impossibilitados, outra pessoa poderá acompanhar o menor mediante autorização por escrito.
37. Como funciona a troca de acompanhante?
A troca deve ser realizada na recepção, nos horários estabelecidos pelo Hospital. O novo acompanhante deverá apresentar documento de identificação.
38. Quais são os horários oficiais para troca de acompanhantes?
Os horários deverão ser confirmados diretamente com a recepção, de acordo com a unidade de internação.
39. É possível trocar o acompanhante fora do horário?
Situações excepcionais devem ser comunicadas previamente à recepção e serão avaliadas pela equipe responsável.
40. O acompanhante pode sair e retornar?
A saída e o retorno devem respeitar os horários, os procedimentos de identificação e as regras da unidade.
41. O acompanhante precisa utilizar identificação?
Sim. A identificação fornecida pelo Hospital deverá permanecer visível durante toda a permanência.
As visitas ocorrem das 16h às 17h.
São permitidos dois visitantes por período, com entrada de uma pessoa por vez. Cada visitante poderá permanecer por até 30 minutos.
As visitas ocorrem: ● Das 10h às 11h; ● Das 16h às 17h.
São permitidos dois visitantes por período, com entrada de uma pessoa por vez. Cada visitante poderá permanecer por até 15 minutos.
As visitas ocorrem: ● Das 11h30 às 12h30; ● Das 17h às 18h.
47. Quantas pessoas podem visitar um paciente na UTI?
A quantidade de visitantes e o tempo de permanência serão informados pela equipe da UTI, conforme as condições clínicas e as regras vigentes.
48. Qual é o horário de visitas no berçário?
As visitas ocorrem: ● Das 10h às 11h; ● Das 17h às 18h.
49. Quantas pessoas podem visitar o berçário?
A quantidade de visitantes e o tempo de permanência serão informados pela equipe responsável, de acordo com as condições assistenciais.
50. Pacientes em isolamento podem receber visitas?
Não. Por segurança, pacientes em isolamento não podem receber visitas.
51. O paciente pode recusar uma visita?
Sim. O paciente pode solicitar que determinada pessoa não o visite. Para isso, deverá preencher e assinar uma declaração.
52. Adolescentes podem visitar pacientes?
Visitantes de 12 a 17 anos devem estar acompanhados por um responsável.
53. Pessoas com mais de 60 anos podem realizar visitas?
Sim. Conforme as orientações do Hospital, visitantes com mais de 60 anos devem apresentar carteira de vacinação e estar acompanhados por um familiar.
54. Pessoas gripadas ou com sintomas podem entrar?
Não. Pessoas com febre, tosse, coriza, vômitos, diarreia ou outros sinais de doenças infectocontagiosas não devem realizar visitas.
Não é recomendado. Para proteger os pacientes, evite visitar a UTI caso apresente sintomas de qualquer enfermidade.
Sim. As visitas podem atrasar ou ser interrompidas devido a procedimentos médicos, intercorrências ou necessidades assistenciais.
Não. Somente profissionais autorizados podem manusear os equipamentos de monitoramento e assistência.
Consulte previamente a equipe. Poderão existir restrições relacionadas à higiene, segurança, dieta ou condição clínica do paciente.
A higiene das mãos é uma das principais medidas para prevenir infecções e proteger pacientes, visitantes, acompanhantes e profissionais.
Higienize as mãos:
● Ao entrar e sair do quarto; ● Antes e depois de tocar no paciente; ● Depois de utilizar o banheiro; ● Antes das refeições; ● Sempre que houver sujeira visível.
61. Preciso utilizar máscara?
O uso poderá ser solicitado conforme a condição clínica, o setor visitado ou as orientações epidemiológicas vigentes.
62. Posso sentar ou deitar na cama do paciente?
63. Posso desconectar soro, oxigênio ou equipamentos?
Não. Qualquer alteração deve ser realizada exclusivamente pela equipe assistencial.
64. O que devo fazer em caso de queda ou acidente?
Não movimente o paciente sem orientação. Acione imediatamente a equipe de enfermagem.
65. O Hospital possui guarda-volumes?
Sim. O guarda-volumes da recepção é destinado aos objetos que não podem entrar na unidade de internação, conforme disponibilidade.
66. Quais itens devem ser deixados na recepção?
Bolsas, mochilas, malas, capacetes e outros objetos cuja entrada não seja permitida.
67. Como posso retirar um objeto guardado?
Solicite auxílio ao profissional responsável pelo setor ou procure a recepção.
68. Onde devo procurar um objeto perdido?
69. O que devo fazer se encontrar um objeto?
Entregue-o imediatamente na recepção.
70. O que fazer com anéis, pulseiras e relógios do paciente?
Os adornos devem ser retirados e guardados pelo acompanhante.
71. O paciente pode consumir alimentos trazidos de fora?
Não sem autorização. O paciente deve consumir somente os alimentos indicados pelo Serviço de Nutrição.
72. Por que a dieta precisa ser seguida?
73. Posso oferecer água, suco ou alimento ao paciente?
Somente após autorização da equipe. Alguns pacientes precisam permanecer em jejum ou possuem restrições alimentares.
74. Quais acompanhantes recebem alimentação?
As refeições são fornecidas conforme critérios legais, assistenciais e institucionais. A condição deve ser confirmada na recepção ou com o Serviço de Nutrição.
75. O acompanhante que não possui direito à refeição pode comprá-la?
Sim. A refeição poderá ser adquirida conforme disponibilidade e mediante solicitação antecipada.
76. Qual é o valor da marmita?
A marmita para acompanhante custa R$ 15,00.
77. Qual é o valor do café?
78. Como solicitar uma refeição?
A solicitação deve ser realizada antecipadamente junto ao setor indicado pela recepção ou pelo Serviço de Nutrição.
79. Quais são os horários das refeições?
Os horários podem variar conforme a unidade, a dieta e a rotina assistencial. Consulte a equipe de Nutrição ou Enfermagem.
80. Os produtos disponíveis no frigobar são gratuitos?
Não. Os itens consumidos no frigobar serão registrados e deverão ser pagos no momento da alta.
81. Como funciona o agendamento de uma cirurgia?
O agendamento depende da solicitação médica, dos exames pré-operatórios, da autorização do plano ou formalização particular e da disponibilidade do Centro Cirúrgico.
82. Preciso fazer jejum antes da cirurgia?
Sim, quando orientado. O período de jejum deve seguir exatamente a recomendação médica ou da equipe pré-operatória.
83. Posso interromper meus medicamentos antes da cirurgia?
84. Posso usar maquiagem, esmalte, joias ou lentes de contato?
A equipe poderá solicitar a retirada desses itens por segurança. Siga as orientações recebidas durante a preparação.
85. O acompanhante pode entrar no Centro Cirúrgico?
O acesso é restrito. Situações específicas serão avaliadas conforme o procedimento e os protocolos assistenciais.
86. Quando o paciente poderá voltar a se alimentar após a cirurgia?
Somente após avaliação e autorização da equipe médica ou assistencial.
87. Quais sintomas podem ocorrer após a anestesia?
Podem ocorrer sonolência, insônia, náuseas, vômitos ou tremores. A equipe deve ser comunicada para avaliar qualquer sintoma.
88. O paciente pode tocar ou retirar o curativo?
Não. O paciente deve evitar tocar, molhar, retirar ou alterar o curativo sem orientação.
89. O paciente pode assinar documentos após receber anestesia?
Não. O paciente não deve assinar documentos enquanto estiver sob efeito de anestesia ou sedação.
90. O que fazer se houver sinais de infecção após a cirurgia?
Entre em contato com o Hospital ou procure o Pronto Atendimento. Observe sinais como:
Vermelhidão intensa;
Calor ou inchaço;
Secreção;
Abertura da ferida;
Aumento da dor;
Febre.
91. Quais sintomas exigem atendimento imediato?
Procure atendimento diante de falta de ar, dor intensa, sangramento persistente, desmaio, alteração de consciência, febre acompanhada de piora clínica ou outro sintoma importante.
92. Quem autoriza a alta?
A alta é definida pelo médico responsável, conforme a avaliação das condições clínicas do paciente.
93. O paciente pode deixar o Hospital antes da alta médica?
A saída sem alta deve ser comunicada à equipe e poderá exigir a assinatura de um termo de responsabilidade.
94. Quais documentos são entregues na alta?
Conforme o atendimento, o paciente poderá receber:
Prescrição médica;
Orientações de cuidados;
Atestado;
Relatório;
Solicitações de exames;
Informações sobre retorno;
Documentos administrativos.
95. O que deve ser conferido antes de sair?
Confira:
Prescrição e orientações médicas;
Cuidados com curativos;
Datas de retorno;
Restrições alimentares e físicas;
Pertences pessoais;
Documentos e exames;
Pendências administrativas;
Consumo do frigobar;
Pagamento de serviços particulares.
96. Posso dirigir após receber anestesia ou sedação?
Não. O paciente deve sair acompanhado e seguir as orientações médicas sobre o período necessário antes de voltar a dirigir.
97. Quais cuidados devem ser seguidos após a alta?
O paciente deve cumprir a prescrição, seguir as recomendações alimentares, cuidar corretamente dos curativos e observar os sinais de alerta informados pela equipe.
98. Como solicitar uma cópia do prontuário?
O paciente ou representante legal deverá procurar a recepção ou o setor responsável para receber as orientações e preencher a solicitação.
99. Quais documentos são necessários?
Será necessário apresentar documento oficial do paciente. Quando a solicitação for feita por outra pessoa, poderão ser exigidos documentos que comprovem a representação ou autorização.
100. Qual é o prazo para receber o prontuário?
O prazo será informado no momento do protocolo, conforme o tipo de documento solicitado e os procedimentos internos do Hospital.
101. Outra pessoa pode retirar o prontuário?
Somente quando estiver legalmente autorizada e apresentar os documentos exigidos pelo Hospital.
102. As informações do paciente são confidenciais?
Sim. As informações assistenciais são protegidas e somente podem ser compartilhadas conforme autorização do paciente e legislação aplicável.
103. Quem pode receber informações sobre o estado de saúde?
O próprio paciente e as pessoas autorizadas, respeitando as orientações médicas e as regras de privacidade.
104. O paciente pode recusar um procedimento?
O paciente tem direito a receber explicações e participar das decisões sobre seu cuidado. A recusa deverá ser comunicada à equipe e poderá exigir registro formal.
105. Posso fotografar ou filmar os profissionais?
Somente com autorização. A imagem, a voz e a privacidade dos profissionais, pacientes e demais usuários devem ser respeitadas.
106. O que fazer diante de comportamento agressivo ou desrespeitoso?
Procure a equipe assistencial, a recepção ou a segurança. A convivência deve ser baseada no respeito entre pacientes, acompanhantes, visitantes e profissionais.
107. O Hospital oferece assistência religiosa?
Sim. A Pastoral Hospitalar promove uma missa no Hospital toda primeira sexta-feira do mês, às 16h.
108. Quem pode participar da missa?
A missa é destinada a pacientes, acompanhantes e colaboradores, respeitando as condições clínicas e as orientações assistenciais.
109. O paciente internado pode participar?
A participação dependerá da condição clínica e da autorização da equipe responsável.
110. Onde acontece a missa?
O local deverá ser confirmado na recepção, pois poderá variar conforme a organização interna do Hospital.
111. É possível solicitar atendimento religioso individual?
A solicitação poderá ser apresentada à equipe assistencial ou à recepção, respeitando a vontade do paciente, as condições clínicas e as normas da unidade.
112. Como posso avaliar o atendimento recebido?
A Pesquisa de Satisfação pode ser acessada pelo QR Code disponível no Hospital ou pelo formulário FOR ATD HUOP 006 – Pesquisa de Satisfação.
113. Existe um link direto para a pesquisa?
O link direto ainda será disponibilizado nos canais digitais. Enquanto isso, utilize o QR Code ou o formulário disponível na unidade.
114. Preciso me identificar para responder à pesquisa?
Não. A pesquisa pode ser respondida de forma anônima.
115. Como posso registrar uma reclamação, sugestão, elogio ou dúvida?
Utilize o formulário FOR ATD HUOP 007 – Registro de Reclamação, Sugestão, Elogio e Dúvida, disponível na recepção e em locais estratégicos da unidade.
116. Onde devo entregar o formulário?
O formulário preenchido poderá ser entregue na recepção ou nos pontos de coleta disponibilizados pelo Hospital.
117. Como acionar a Ouvidoria?
A definir.
118. Qual é o prazo de resposta da Ouvidoria?
O prazo institucional é de até sete dias úteis, conforme a complexidade da manifestação e a necessidade de apuração.
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