Seja bem vindo(a)!

A Unimed Oeste do Pará oferece vários canais para atender suas solicitações ou esclarecer suas dúvidas. Caso você já tenha procurado nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC através do 92 4020 0219 (ligações) 0800 591 6241 (ligação e whatsapp) ou pelo e-mail sac@unimedoestedopara.coop.br e não ficou satisfeito com a solução apresentada, contate a Ouvidoria. Sua manifestação será analisada com a finalidade de sanar eventuais deficiências no atendimento contribuindo para o aprimoramento do nosso serviço.
A Ouvidoria é uma unidade de segunda instância que acolhe os beneficiários com suas manifestações não solucionadas por outros canais de atendimento, mediando eventuais conflitos, com o objetivo de aperfeiçoar o processo de trabalho da organização. A regulamentação da Ouvidoria prevê prazo de retorno em até sete dias úteis, contudo, a Ouvidoria da Unimed Oeste do Pará, visando a sua satisfação definiu prazo em até CINCO DIAS ÚTEIS. Em casos excepcionais ou de maior complexidade, caso não seja atendido em até sete dias, o prazo poderá ser pactuado para até 30 dias úteis, como prevê a RN 323 da ANS.
A Ouvidoria também é o seu canal de Reanálise de Negativas de solicitações assistenciais. A solicitação pode ser feita de próprio punho ou pelo formulário abaixo e entregue em nossa unidade administrativa (Travessa Dom Amando, 911, Santa Clara, 68005-420). Contate a Ouvidoria. Nós queremos saber o que você tem a dizer! Ouvir você. #esseéoplano.

Canais de Acesso

1. Atendimento telefônico

Fale com a Ouvidoria pelo número 93 2101 9055 ou através do WhatsApp 93 99233 8512, de segunda à quinta, das 8h às 18h e sexta 08 às 17h30min, exceto feriados.

2. E-mail

Faz-se necessário informar os dados do beneficiário, para que possamos tratar a manifestação, assim como o número de telefone, caso surjam eventuais dúvidas. Segunda à quinta, das 8h às 18h e sexta 08 às 17h30min: ouvidoria@unimedoestedopara.coop.br

3. Atendimento Presencial

Se você já procurou o setor de Relacionamento com o cliente em nossa Sede Administrativa (Travessa Dom Amando, 911, Santa Clara) para registrar sua manifestação e não ficou satisfeito, fornecendo o número de protocolo do atendimento, você pode procurar a Ouvidoria.

4. Formulário eletrônico

Se preferir, encaminhe a sua mensagem para a Ouvidoria, por meio do formulário eletrônico abaixo. Lembre-se que, por se tratar de um atendimento em segunda instância, é necessário já ter passado pelo nosso atendimento de primeira instância.

Dúvidas Frequentes

O que é Ouvidoria?
       
É uma iunidade de segunda instância que tem por objetivo ouvir o cliente, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e contribuir para o aperfeiçoamento e aprimoramento do processo do trabalho, buscando sanar eventuais falhas em seu funcionamento.
Quais suas atribuições?
       
Recpcionar como segundo nível de atendimento as seguintes manifestações:
- Esclarecimentos
- Reclamações
- Sugestões
Quais são os Prazos da Ouvidoria?
       
O prazo de retorno das manifestações, com base na RN 323/2013 da ANS, é de 7 dias úteis. Buscando melhor atender seus cliente, a Unimed Oeste do Pará se propõe a atender as manifestações em até 5 dias úteis. Contudo, se a demanda for de maior complexidade, é facultada a prorrogação do prazo para até 30 dias úteis, devendo sempre ser pactuada com o manifestante. 
Como e quando recorrer à Ouvidoria?
       
Todos poderão recorrer a Ouvidoria sempre que suas necessidades não tenham sido atendidas ou que não tenham se sentido satisfeitos com a solução apresentada nos canais de primeira instância.
O que não é Ouvidoria?
       
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC:
A ouvidoria não tem respostas imediatas e prontas, tão pouco é apenas uma protocoladora de reclamações.

Carregadoria:
Não compete à Ouvidoria: fiscalizar, corrigir e punir a postura de profissionais. Por sua vez, a Ouvidoria identifica a origem de ocorrência e sugere melhorias.

Auditoria:
Auditar é acompanhar se as práticas de ações realizadas estão em conformidade com a proposta de valor de uma organização, conforme previsto em regimento, diretrizes, normas e código de conduta.
Já a Ouvidoria visualiza nas reclamações as opostunidades de melhoria, sugerindo mudanças que possam causar impacto diretamente no valor agregado ao cliente.
Diferença entre SAC e OUVIDORIA.
       
O SAC é a nossa 1º instância de Atendimento. Você tira dúvidas, recebe informações, registra reclamações e resolve problemas. O SAC visa solucionar questões de rotina, corrigindo erros e atuando diretamente ligada a área Operacional do Negócio.

A OUVIDORIA é usada como última instância em problemas do cliente com a empresa cuidando de situações mais excepcionais e com aspecto coletivo. Ela pode ser acionada caso sua demanda não tenha sido solucionada ou em caso de devolutiva recebida dos setores de 1º instância.