Page 30 - Política de Retenção - Unimed Grande Florianópolis

12.3 Política de Migração de Planos não Regulamentados
Tendo em vista a extinção dos planos não regulamentados, a Cooperativa adota
uma política que oferece incentivos e facilidades para que o cliente de plano não
regulamentado opte pela migração para um plano regulamentado.
É responsabilidade do Departamento de Vendas definir e implantar campanha que vise
a migração de planos não regulamentados, o aproveitamento de todas as carências já
cumpridas no contrato não regulamentado, inclusive para as novas coberturas e com
isenção da declaração de saúde.
É responsabilidade do Departamento Corporativo definir e implantar estratégias para
migração de contratos não regulamentados, por meio das seguintes ações:
. realizar reuniões explicativas sobreas diferenças evantagens dos planos regulamentados
em relação aos planos não regulamentados;
. realizar apresentação aos beneficiários sobre as vantagens da migração;
. realizar simulações de valores e benefícios;
. realizar blitz de atendimento personalizado in loco;
. realizar palestras pré e pós implantação dos planos regulamentados;
. acompanhar os resultados operacionais e financeiros obtidos com a migração.
12.4 Política de Cobrança
O Departamento Financeiro possui uma política de cobrança de clientes inadimplentes,
descrita em um Procedimento Operacional específico da área.
Os contratos UNIPLAN pessoa física, jurídica (demitidos e aposentados) e coletivos
por adesão (4000), seguem as regras de cobrança constantes em contrato, as quais se
encontram relacionadas abaixo:
. a inadimplência é controlada pela quantidade de parcelas em atraso;
. um aviso de cobrança será encaminhado ao cliente a partir de 10 dias de atraso da 1ª
mensalidade;
. uma notificação de cobrança com AR será encaminhada ao cliente 5 dias após
vencimento da 2ª mensalidade em atraso, e o contrato será suspenso;
. uma notificação de cancelamento será encaminhada ao cliente, caso não haja o
pagamento até o prazo mencionado na carta 2 e seja confirmado recebimento desta
(retorno do AR), o contrato será cancelado.
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