Page 20 - Política de Retenção - Unimed Grande Florianópolis

Visando medir o índice de satisfação dos clientes e de outros públicos, a Unimed
Grande Florianópolis realiza periodicamente pesquisas de pós-atendimento e satisfação
do cliente.
7.1 - Pós-atendimento
MOMENTO
ANALISADO ÁREA RESPONSÁVEL PERIODICIDADE METODOLOGIA
Atendimento Chat
Pronto-
Atendimento
Unidade Trindade
e Atendimento
Presencial Sede
QUANTITATIVA
(pesquisa no site,
respondida após o
atendimento)
Medir o índice
de satisfação
dos clientes pelo
atendimento
prestado em nossas
unidades que
possuem formulário
de manifestação
- urna (sede,
loja de vendas,
CPS, unidades de
serviços próprios).
Medir o índice
de satisfação dos
clientes atendidos
pelo CHAT.
Departamento de
Relacionamento
com Cliente
Departamento de
Relacionamento
com Cliente
Departamento de
Relacionamento
com Cliente
Medir o índice
de satisfação dos
clientes quanto
aos atendimentos
realizados
pela equipe de
atendimento da
Unidade Trindade
(PA, Imagem,
Laboratório, Pilotis)
e Atendimento
Presencial Sede.
QUANTITATIVA
(opiniômetro,
respondida após
o atendimento
nos guichês)
QUANTITATIVA
(pesquisa de
satisfação
formulários de
manifestações -
urna)
Atendimento
Presencial em Geral
OBJETIVO
07 - SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
MENSAL
MENSAL
MENSAL
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