Page 21 - Política de Retenção - Unimed Grande Florianópolis

7.2 - Pesquisas de satisfação
MOMENTO
ANALISADO ÁREA RESPONSÁVEL PERIODICIDADE METODOLOGIA
Satisfação Geral
do Cliente com o
plano de saúde
Satisfação dos
clientes da
Unimed Grande
Florianópolis
Clima
Organizacional
Qualitativa e
quantitativa
QUANTITATIVA
(entrevista
telefônica) de
acordo com a
IN 12 da ANS)
Quantitativa e
qualitativa (Eletrônica)
De acordo com a IN12:
I - aferir diretamente a
satisfação dos beneficiários
em relação a suas
respectivas operadoras
de planos privados de
assistência à saúde;
II - utilizar os dados da
pesquisa para compor um
novo indicador na Dimensão
Satisfação dos Beneficiários,
da Qualificação das
Operadoras;
III - conhecer os fatores
relacionados à satisfação
e o que diferencia
positivamente os serviços
para permitir a indução
de práticas que diminuam
a insatisfação e gerem
qualidade para o setor da
saúde suplementar; e
IV - gerar informações aos
beneficiários de planos
privados de assistência à
saúde e a toda a sociedade.
Fase qualitativa:
- Entender as necessidades
consumidor com relação a
um plano de saúde e quais
fatores são essenciais para
a satisfação com esse tipo
de serviço;
- Checar como é a relação
com a Unimed e quais
desses atributos o plano
atende ou não;
- Levantar atributos que
influenciam na satisfação.
Fase quantitativa:
- Medir o nível de
satisfação dos clientes
da Unimed Grande
Florianópolis com relação
a serviços prestados pela
cooperativa e por seus
prestadores;
- Entender quais atributos
a Unimed deve trabalhar
prioritariamente para
aprimorar a relação com os
clientes.
Identificar o nível
de satisfação dos
colaboradores com a
cooperativa.
Departamento
de Marketing
Departamento
de Marketing
Departamento de
Gestão de Pessoas
OBJETIVO
ANUAL
ANUAL
ANUAL
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