Nós queremos te ouvir!


A Ouvidoria da Unimed Amparo atua como um canal de segunda instância, intermediando demandas que não foram resolvidas pelos canais de atendimento de primeira instância. Por este canal, nossos beneficiários, médicos cooperados, colaboradores, prestadores de serviços e comunidade podem apontar críticas, sugestões, elogios ou reclamações.

Deseja entender melhor as atividades da Ouvidoria? Acesse o MANUAL DA OUVIDORIA.

Importante! Se o seu cartão começa com uma numeração diferente de 0192, verifique nele o nome da Unimed contratada e clique aqui para acessar os canais de atendimento disponíveis para realizar sua manifestação.

 

O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal estratégico e democrático de gestão, que tem como atribuição ouvir os clientes por meio de manifestações como sugestões, reclamações, denúncias ou elogios. Suas demandas são apuradas de forma imparcial, garantindo a legalidade e buscando a satisfação do cliente.

Reanálise
A Ouvidoria também pode ser acionada para reanálise de guias para realização de procedimentos e/ou serviços solicitados, em conformidade com a RN 395 da ANS. Para solicitar preencha o formulário abaixo.
Prazos de Retorno
  • Manifestações gerais: 7 dias úteis, podendo chegar a 30 dias úteis em casos excepcionais (conforme RN 323 da ANS).
  • Reanálise de demandas: Prazos estabelecidos pela RN 259.
Canais de Contato

O contato com a Ouvidoria pode ser realizado pelos seguintes meios:

  • Formulário abaixo
  • Central de Relacionamento: 0800 098 7095
  • E-mail: ouvidoria@unimedamparo.coop.br
  • Carta: As cartas podem ser enviadas para a sede administrativa ou entregues nos Recursos Próprios da Unimed Amparo, que farão o encaminhamento.
Atendimento Presencial
Atendimentos presenciais da Ouvidoria são realizados somente com agendamento.
Dias e horários disponíveis: quartas e sextas-feiras, das 14h às 16h, na Sede Administrativa da Unimed Amparo.

Clique aqui e fale com a Ouvidoria.