A Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS Ano Base 2025 apurou a opinião de clientes (beneficiários) sobre os serviços oferecidos pela Unimed Amparo. Foram 404 beneficiários entrevistados, maiores de 18 anos, com plano de saúde da cooperativa. A margem de erro é de 4,86%, com intervalo de confiança de 95%.

As perguntas do estudo e os critérios para sua condução foram embasados no documento técnico da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) para a realização de pesquisa de satisfação de beneficiários, publicado em 2022 para compor o Programa de Qualificação das Operadoras (PQO). A investigação abrange os temas:

  • Bloco Atenção à Saúde: cuidado de saúde, atenção imediata, comunicação, atenção à saúde recebida e lista de médicos (acesso aos prestadores);
  • Bloco Canais de Atendimento: atendimento multicanal, resolutividade e documentos e formulários;
  • Bloco Satisfação Geral: avaliação geral e recomendação.

Os entrevistados responderam a pesquisa através do link disponibilizado em canais como site, aplicativo, atendimento presencial e redes sociais. A coleta das respostas foi realizada por uma empresa terceirizada, com planejamento e análise dos resultados, realizados por profissional formado em estatística e avaliada por auditores independentes.

Confira os resultados e relatórios clicando nos links abaixo:

ANO BASE 2025


Outros resultados:

ANO BASE 2024

 

ANO BASE 2023

ANO BASE 2022


ANO BASE 2021

 


ANO BASE 2020


ANO BASE 2019