Unimed Limeira mantém canais abertos com seus clientes - Unimed Limeira

Com o foco no desenvolvimento da cultura do cuidado, conforme as melhores práticas de mercado e resoluções normativas da ANS, a Ouvidoria da Unimed Limeira mantém um relacionamento transparente e próximo aos clientes, sendo um canal que atua de forma imparcial voltado a resolver as manifestações em segunda instância.

O cliente da cooperativa pode buscar a ouvidora da Unimed Limeira depois de ter sido atendido pelos canais da primeira instância, por exemplo, o atendimento presencial ou por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Ele só deve encaminhar sua demanda para Ouvidoria quando sua solicitação não for atendida pela primeira instância, conforme sua manifestação.

Enquanto um canal de segunda instância, as demandas dos clientes que chegam à Ouvidoria são analisadas de forma imparcial conforme as leis e normas que regulam o setor de saúde suplementar, bem como o Código de Defesa do Consumidor. A Ouvidoria também é o canal que o cliente tem para solicitar a reanálise de alguma solicitação que lhe foi negada, conforme regulamentação da ANS.

Conheça mais sobre a Ouvidoria da Unimed Limeira em nosso site: https://www.unimed.coop.br/site/web/limeira/ouvidoria