Canais de Atendimento

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A Unimed Limeira busca atender da melhor forma possível seus beneficiários e para isso conta com várias opções de contato.

No site existem formulários para cada caso, além dos nossos telefones e endereços das unidades.

Mas para melhor atendimento com maior dinamismo e precisão, as suas manifestações serão tratadas em dois níveis: Atendimento de Primeira Instância e Atendimento de Segunda Instância.


Veja abaixo as diferenças!

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Atendimento de Primeira Instância


Quando você precisa esclarecer dúvidas sobre coberturas contratuais, acompanhar solicitações, valor de plano, pedir a atualização cadastral, buscar telefones de contato, informações, Auxílio Agendamento e outras manifestações, você deve fazer contato com a área por meio dos canais de primeira instância informados em nosso site ou no aplicativo Unimed SP Cliente.

Atendimento em Segunda Instância


O Canal de Comunicação em Segunda Instância é a Ouvidoria da Unimed Limeira. Ela representa a voz do cliente na empresa para solucionar casos que não foram solucionados na primeira instância.
Ela também é o seu canal de reanálise de solicitações após a resposta final do seu atendimento. Se você buscou soluções junto aos canais de atendimento e não está satisfeito com o tratamento da sua demanda, contate a Ouvidoria.
O prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, entretanto, em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo poderá se estender até trinta dias úteis, como prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde.

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