Valorizar quem está presente em cada etapa do atendimento e contribui diariamente para tornar a experiência dos pacientes mais acolhedora também é uma forma de cuidar. Foi com esse propósito que a Unimed Marília promoveu, no dia 3 de outubro, um encontro especial em homenagem às secretárias dos médicos cooperados. Realizado na Associação Paulista de Medicina (APM), o evento reuniu aproximadamente 200 profissionais em uma programação preparada especialmente para elas.

Secretárias, Ana Claudia Vanzelli (Palestrante) e Dr. Cleber Rotoli Baldelin (Diretor-Presidente Unimed Marilia).

A iniciativa proporcionou um momento de integração, aprendizado e reconhecimento, reforçando a importância dessas profissionais para o dia a dia dos consultórios e para a jornada de cuidado dos pacientes.

A programação contou com a participação da palestrante Ana Claudia Vanzelli, que abordou o tema inteligência emocional no atendimento. A conversa trouxe reflexões sobre situações presentes na rotina das secretárias, especialmente no relacionamento com pacientes, familiares e equipes, além da importância de compreender e administrar as próprias emoções diante dos diferentes desafios do atendimento.

Maria de Lourdes (Relacionamento ao Cooperado) e Ana Claudia Vanzelli (Palestrante).

Entre os principais pontos trabalhados esteve também uma reflexão sobre quem cuida de quem cuida. Em uma rotina marcada por responsabilidades, organização e atenção constante às necessidades dos outros, reservar um momento para olhar para si também é importante.

A mensagem reforçada durante o encontro foi a de que, antes da profissional, existe uma pessoa, com sentimentos, desafios, necessidades e uma história. Olhar para essa pessoa e reconhecer a importância do seu bem-estar também faz parte de uma cultura de cuidado.

Um papel que faz a diferença

As secretárias exercem uma função fundamental na rotina dos consultórios dos médicos cooperados. Muitas vezes, são elas que estabelecem o primeiro contato com o paciente, seja no telefone, na recepção ou durante o agendamento de uma consulta.

Elza Padovan (Secretária Diretoria) e Dr. Cleber Rotoli Baldelin (Diretor-Presidente Unimed Marilia).

Organização, escuta, acolhimento, comunicação e atenção aos detalhes fazem parte de uma rotina que contribui diretamente para a experiência de quem procura atendimento. Embora muitas dessas atividades aconteçam nos bastidores, seu impacto é percebido em cada etapa da jornada do paciente.

Por isso, reconhecer esse trabalho é também reconhecer a importância de cada profissional que contribui para que o cuidado aconteça de forma mais humana e acolhedora.

Além da palestra, o encontro contou com homenagens, um almoço especial e presentes para todas as participantes, como forma de agradecimento pela dedicação e parceria ao longo do ano.

A celebração reforçou que cuidar também significa reconhecer quem está ao nosso lado nessa missão. Para a Unimed Marília, proporcionar esse momento às secretárias dos médicos cooperados foi uma maneira de valorizar profissionais que fazem parte da rotina da cooperativa e que, todos os dias, ajudam a colocar em prática o Jeito Unimed de Cuidar.

A Unimed Marília parabeniza todas as secretárias e agradece pelo compromisso, dedicação e cuidado presentes em cada atendimento.