Ouvidoria

Em  cumprimento  às  exigências  da  Resolução  Normativa (RN)  323,  de 03  de  abril  de 2013, e da Resolução Normativa (RN) 623, de 17 de dezembro de 2024, da Agência Nacional de Saúde Suplementar, foi criada pela Unimed Poços de Caldas a Ouvidoria.
A  Ouvidoria  é  unidade  de  segunda  instância,  que  tem por  objetivo acolher  as demandas dos  beneficiários,  tais  como:  elogios, sugestões,  consultas  e reclamações,  de  modo  a  tentar  resolver conflitos  que  surjam  no  atendimento  ao público,  e subsidiar aperfeiçoamento dos  processos de  trabalho da operadora, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.
Para recorrer à Ouvidoria, os beneficiários já devem ter passado por atendimento em primeira instância  nos  setores  de  Relacionamento, Autorizações, Atendimento  ou outras  vias  de contato  em  que  julgou insatisfatório o resultado, informando o número  de  protocolo recebido.
A Ouvidoria pode receber a qualquer momento elogios e sugestões. 
 

Portal de Atendimento

Agora ficou ainda mais fácil registrar e acompanhar suas demandas de Ouvidoria da Unimed Poços de Caldas.

Acesse o portal da Ouvidoria e tenha mais praticidade para:

  • Registrar novas demandas
  • Obter o número de protocolo 
  • Acompanhar o andamento das solicitações de Ouvidoria

A Unimed Poços está sempre em busca da melhoria contínua em nosso atendimento.

Prazos

Após a negativa ou insatisfação no atendimento nos canais de primeira instância, você poderá recorrer à Ouvidoria no prazo de 24h.

Para resposta conclusiva às demandas dos beneficiários, a Ouvidoria tem o prazo de:

  • 05 (cinco) dias úteis a partir da data de solicitação para demandas de cobertura assistencial
  • 07 (sete) dias úteis a partir da data de solicitação para demandas de reanálise e não-assistenciais
  • 10 (dez) dias úteis a partir da data de solicitação para demandas de procedimentos de alta complexidade

 
Podendo ser admitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo maior, não superior  a trinta (30) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior  complexidade, devidamente justificados.