Como acessar as minhas informações no App Unimed?
Na tela inicial, clique no terceiro círculo no canto superior direito, com a imagem de um boneco, acesse a área de Perfil e, em seguida, “Configurações de conta”, em que será possível visualizar e/ou alterar seus dados, como e-mail ou telefone. 
Importante: seu endereço NÃO pode ser alterado no App Unimed. Nesse caso, informe sua empresa ou entidade contratante.

Como identificar a versão do App?
Para identificar a versão do aplicativo, o beneficiário precisa:
1.  Acessar as configurações do seu celular;
2. Rolar a tela, localizar a opção “Aplicativos” e selecioná-la;
3. Identificar o ícone do Aplicativo Unimed e clicar sobre ele;
4. A versão está abaixo do nome do aplicativo.

Mesmo tendo a senha de acesso, não consigo entrar no App, que acusa “CPF incorreto”. O que fazer?
Será necessário entrar em contato com a Unimed Fesp pelo número 0800 772 3030, para confirmar o seu cadastro e obter mais orientações.

O App não reconhece meu e-mail cadastrado. O que fazer?
Será necessário entrar em contato com a Unimed Fesp pelo número 0800 772 3030, para confirmar o seu cadastro no App e, se for necessário, alterar o e-mail.

Como atualizar meus dados cadastrais no App?
Na tela inicial, clique no terceiro círculo no canto superior direito, com a imagem de um boneco, acesse a área de Perfil e, em seguida, clique em “Configurações” e aparecerão as opções para alterar senha ou o e-mail.
Importante: seu endereço NÃO pode ser alterado no APP. Nesse caso, informe sua empresa ou entidade contratante.

Como obter acesso às informações dos meus dependentes, entre 18 e 64 anos, no App?
Com base na Resolução Normativa 389 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e na Lei Geral de Proteção de Dados, o aplicativo está parametrizado para que nenhum beneficiário (titular ou dependente) tenha acesso ao cartão de outro integrante do grupo familiar, com idade entre 18 e 64 anos. Desta forma, no App só será possível visualizar o cartão do titular dos dependentes/agregado com idade inferior a 18 e superior a 64 anos. 
Importante: Os dependentes/agregados, com idade entre 18 e 64 anos, precisarão baixar o aplicativo no celular para consultar as informações do plano.

Como permitir que o titular do plano de saúde acesse meus dados?
Se o titular, ou dependente/agregado, com idade entre 18 e 64 anos, desejar permitir que outro integrante do grupo familiar tenha acesso a seus dados sensíveis (diagnóstico, histórico de autorização, utilização/coparticipação e visualizar o cartão), precisará habilitar o item “Permitir” (no ícone de Perfil, acessando “Permissões e Termos”).
Quando o campo correspondente estiver verde, então está habilitado. 
Se estiver cinza, então os demais integrantes do grupo familiar estão sem permissão para acessar seus dados. Para habilitá-lo, clique sobre o botão redondo branco, na frente do item “Permitir” aos dependentes visualizarem todos os cartões.

Como acessar o meu cartão virtual e do meu dependente, menor de 18 e maior de 65 anos?
Após clicar no ícone “Minha Unimed”, selecione a opção “Cartão Virtual”. Em seguida, selecione o cartão que deseja visualizar.
Atenção:  A consulta ao cartão dos seus dependentes/agregados só estará disponível caso eles sejam menores de 18 ou maiores de 65 anos, ou caso tenha sido habilitada a permissão de compartilhamento dos dados aos demais integrantes do grupo familiar. 
Se os dependentes/agregados não se enquadrarem nessa faixa etária ou não tiverem habilitado a permissão de acesso, precisarão baixar o aplicativo em seus próprios celulares.

Como desbloquear meu acesso no App?
É necessário entrar em contato com a Unimed Fesp pelo número 0800 772 3030 para confirmar seu cadastro no App e, se for necessário, solicitar o desbloqueio.

Como solicitar Guia de Autorização pelo App?
Não é possível solicitar Guias de Autorização pelo App. Elas só podem ser solicitadas pelo prestador que irá realizar o procedimento ou pela Unimed executora. Porém, no App você poderá acompanhar o andamento do seu pedido de autorização.

Como revalidar uma Guia de Autorização no App?
Não é possível revalidar Guias de Autorização através do App. 
As Guias de Autorização têm validade de 60 dias corridos e podem ser revalidadas pela Unimed executora, desde que o procedimento ainda não tenha sido realizado e o plano de saúde esteja ativo e adimplente.   

Se minha Guia de Autorização foi negada, como devo proceder?
É facultado ao beneficiário a solicitação de reanálise. Isso pode ser feito por meio da Ouvidoria da operadora, no Portal do Cliente, em até 2 dias úteis. O prazo de resposta da Ouvidoria é de até 7 dias úteis. Independentemente da solicitação de reanálise, é emitida uma Carta de Negativa de imediato, que ficará disponível no Portal do Cliente (acesso através da área restrita, com login e senha, na aba “Autorizações”) ou no aplicativo (na aba “Autorizações”). 

Como acessar o Guia Médico no App?
Para ter acesso à lista de prestadores, clique no ícone “Ver mais+”, “Médicos e Unidades”, selecione a opção “Guia Médico” (ao clicar neste ícone, o sistema transportará sua pesquisa para o Guia Médico no portal da Unimed Fesp). Faça a busca utilizando os filtros da pesquisa para localizar a rede credenciada.

Eu consigo agendar consultas ou procedimentos através do App?
Não. Os agendamentos são feitos diretamente pelos prestadores. Para ver a lista de prestadores, acesse o ícone “Médicos e Unidades”, selecione a opção “Guia Médico”.

Como acessar meu histórico financeiro no App?
Por meio do ícone “Financeiro” você consegue acessar as opções de “Boletos”. Para acessar o histórico dos pagamentos, clique em “Ver histórico de pagamentos” no final da página.
Atenção: Esta função estará disponível no seu cadastro somente se o seu plano for individual/familiar, inativos (demitidos e aposentados) ou se for beneficiário por meio do contrato entre a Unimed Fesp e a Universidade de São Paulo (USP).

Como emitir a 2ª via de boleto pelo App?
Após clicar no ícone “Financeiro” selecione a opção “Boletos”. Se constarem boletos pendentes, eles estarão disponíveis nesta tela, assim como o histórico financeiro.
Atenção: Esta função estará disponível no seu cadastro somente se o seu plano for individual/familiar, inativos (demitidos e aposentados) ou se for beneficiário por meio do contrato entre a Unimed Fesp e a Universidade de São Paulo (USP).

No cadastro de reembolso não consta o meu banco. O que fazer?
Nesse caso, é necessário entrar em contato com a Unimed Fesp pelo número 0800 772 3030, para obter orientações. 

Quem tem direito a reembolso?
O reembolso é pago somente em casos e situações específicas. Para mais esclarecimentos, o beneficiário pode:
1. Entrar em contato o RH da empresa contratante.
2. Verificar junto à empresa administradora de benefícios.
3. Acessar o atendimento telefônico da Unimed Fesp pelo número 0800-772-3030.

Como faço para solicitar reembolso pelo App?
Na aba “Financeiro”, “Reembolso”, é possível conhecer as condições para a solicitação de reembolso, fazer uma solicitação e acompanhar o histórico dos pedidos. Essa opção só está disponível no cadastro do titular do plano.

Qual o prazo de análise de reembolso?
Quando o reembolso é autorizado, o prazo de pagamento é de até 30 dias corridos. É possível acompanhar o andamento da solicitação no Portal do Cliente (em sua área restrita, com acesso através de login e senha ou no aplicativo, na aba “Financeiro”) ou por meio do atendimento telefônico da Unimed Fesp: 0800-772-3030.