Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de segunda instância destinado ao registro de reclamações, sugestões, elogios e solicitações de reanálise de demandas já tratadas pelos canais de atendimento da Unimed.

Antes de registrar sua manifestação, é indispensável que você tenha sido atendido previamente por um dos nossos canais de relacionamento e possua o número do protocolo de atendimento.

Caso a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas, a Ouvidoria estará à disposição para reavaliar a sua demanda.

Importante: Para registrar uma manifestação na Ouvidoria, tenha em mãos o número do protocolo gerado no atendimento de primeira instância.
Reanálise

Canal destinado à solicitação de reavaliação de procedimentos e/ou serviços de cobertura assistencial, em conformidade com a Resolução Normativa nº 623/2024 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Atenção: Caso o protocolo informado ainda esteja dentro do prazo regulamentar de resposta, orientamos aguardar a conclusão da análise e o retorno da área responsável antes de solicitar uma reanálise ou registrar uma nova demanda.

Consultar Protocolo da Ouvidoria

Acompanhe o andamento da sua manifestação registrada na Ouvidoria.

Para realizar a consulta, tenha em mãos o número do protocolo gerado pela Ouvidoria no momento do registro da sua solicitação.