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Atendimento (Serviços)
O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) é utilizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como parte do Programa de Qualificação de Operadoras. Ele traduz, por meio de critérios padronizados, a atuação das operadoras de planos de saúde em todo o país, considerando aspectos essenciais como qualidade da assistência, acesso e cumprimento das normas regulatórias.
No IDSS de 2025 (ano base 2024), os resultados referentes à Unimed Costa do Sol foram avaliados a partir de um conjunto de indicadores agrupados em quatro dimensões. Todas as informações utilizadas para o cálculo do IDSS são extraídas diretamente dos sistemas oficiais da ANS ou dos sistemas nacionais de informação em saúde, garantindo precisão, confiabilidade e transparência.
Qualidade em Atenção à Saúde (IDQS) Mede as ações voltadas ao atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, valorizando práticas assistenciais eficazes e centradas no paciente.
Garantia de Acesso (IDGA) Analisa as condições e a estrutura da rede assistencial, assegurando que o beneficiário receba atendimento adequado sempre que necessário.
Sustentabilidade do Mercado (IDSM) Avalia o equilíbrio econômico-financeiro da operadora, a satisfação dos clientes e o relacionamento com sua rede prestadora, refletindo a capacidade de manutenção e melhoria contínua dos serviços.
Gestão de Processos de Regulação (IDGR) Verifica o cumprimento das obrigações técnicas, cadastrais e regulatórias estabelecidas pela ANS.
O desempenho obtido em cada uma das dimensões demonstra como a operadora atua frente aos critérios definidos pela ANS. Por isso, o IDSS é uma ferramenta fundamental para que beneficiários e sociedade compreendam a qualidade dos serviços oferecidos e possam comparar diferentes operadoras do mercado. A nota final divulgada pela ANS varia entre 0,0000 e 1,0000, sendo que valores mais próximos de 1,0000 indicam melhor desempenho, conforme as faixas abaixo:
Todos os resultados são disponibilizados publicamente pela ANS, reforçando o compromisso com a transparência e permitindo que a sociedade acompanhe a evolução do desempenho das operadoras. Clique aqui e saiba mais sobre o Programa de Qualificação de Operadoras da ANS.
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