Fale com a Unimed

Olá!

Seja bem vindo ao atendimento da Unimed Itajubá!


Em busca da excelência no atendimento aos clientes, a Unimed Itajubá conta com várias opções de contato, por meio de seus Canais de Relacionamento.

Sendo que as manifestações serão tratadas com maior dinamismo e precisão, desta forma o fluxo ocorrerá da seguinte forma:

1ª Instância

 
Todos os atendimentos iniciam como primeira instância, assim sempre que o(a) beneficiário(a) procura o canal de atendimento da Unimed Itajubá, registrando com isso sua manifestação sobre os assuntos relacionados ao seu Plano de Saúde, com os seguintes temas:

Elogios

Sugestões

Dúvidas

Reclamações


Disponibilizamos os seguintes canais de atendimento que poderão ser registrados suas manifestações:
 
 
Central de Atendimento (Call Center)
 
0800.032.2242
Segunda a sexta-feira das 07:00h às 19:30h
Sábado das  07:00h às 19:00h
Atendimento em dias úteis
 
Atendimento Presencial
Avenida Cesário Alvin, nº 382 - Centro
Cep: 37.501 - 059
Tel: (35) 3629 - 2800
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Segunda a sexta-feira das 08:00h às 17:30h
Atendimento em dias úteis

 
 
Whatsapp Unimed Itajubá
 
Adicione nosso número na sua agenda dê um "Oi" e digite a opção número 5 - Fale com a Unimed. Cabe ressaltar que em nosso Whatsapp você terá acesso também a várias outras opções como: solicitação de autorização, 2ª via de boleto, guia médico e muito mais.
 
Atendimento em horário comercial (dias úteis)
 
Aplicativo Unimed Itajubá
 
Busque nas lojas virtuais do seu celular, Playstore ou Appstore por Unimed Itajubá, baixe, realize seu cadastro, após o primeiro acesso entre na ferramenta Fale com a Unimed.
 
 
Portal Unimed Itajubá (Site)
 
Acessando nosso site, você irá verificar centralizado a ferramenta Fale com a Unimed, mas por aqui você também consegue acessar nosso formulário clicando no botão abaixo:
 
 
 
Após o registro de sua manifestação em nossos canais de atendimente será gerado um número de protocolo sendo registrado no APP Unimed Itajubá e também enviado para Whatsapp, e-mails cadastrados pelo(a) beneficiário(a), automaticamente o sistema irá encaminhar a demanda ao responsável pelo RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, que irá analisar a manifestação podendo acionar os envolvidos para investigação inicial, caso a demanda seja resolvida pela primeira instância será realizado contato com o cliente para retorno e registrado em seu protocolo para finalização, porém caso verificado que não seja possível resolver em primeira instância será finalizado o primeiro protocolo e encaminhado para Ouvidoria que é a segunda instância da operadora.
 

2ª Instância

 
Ouvidoria:
 
O atendimento pela segunda instância será realizado quando o(a) beneficiário(a) verificar que sua manifestação inicial não foi completamente resolvida pelo canal de relacionamento da primeira instância citado no início, ou caso tenha ficado dúvidas sobre a resolução apresentada.

A segunda instância é de responsabilidade da Ouvidoria um canal da Unimed Itajubá que possui características autônomas, independente e imparcial, possuindo contato direto com a Diretoria da operadora para solucionar as demandas com maior agilidade, o canal segue todas as diretrizes da Agência Nacional de Saúde (ANS) através da Resolução Normativa Nº323.

Cabe ressaltar que a ouvidoria não substitui os canais de primeira instância, porém estamos a disposição para acolher sua manifestação sempre que necessário.

O prazo para resposta é de 7 (sete) dias úteis, sendo admitido pactuar prazo superior, nos casos excepcionais ou de maior complexidade. Vale lembrar que para agilizar o atendimento deste canal, é importante nos informar o número de protocolo criado na primeira instância (canais citados no início).