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de formahomogênea, tantopelos gestores comopelos demais profissionais. Essas definições
sãoapresentadasnopróximoquadro.
Competência
Definição
Intercooperação
Estabelecer emanter relacionamentos eparceriase
trabalhar de forma integradae cooperativa, com foco
namanutençãode climaorganizacional favorável.
Focono cliente
Estabelecer relacionamentosdeproximidade, empatia
e confiança comos clientesparaentender eatender às
demandas comqualidadeegarantir sua satisfação.
Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentospara
asseguraro cumprimentodosprazos acordados.
Focoem resultados
Apresentar comprometimentonoalcancedeobjetivos
emetas comeficiênciaequalidade. Inclui o
planejamentoemonitoramentode recursoseprazos
acordados.
Melhoria contínua
Identificar problemas eoportunidadesepropor
soluçõeseencaminhamentos adequados e inovadores,
utilizandonovas formasdepensar eagir.
Gestãodo conhecimento
Aplicar e compartilhar conhecimentos eexperiências
que contribuamparaa criaçãodeambientepropícioà
aprendizagem contínua. Envolveapostura reflexiva
sobreoautodesenvolvimentoe capacitação
profissional permanente.
Comunicação
Comunicar informações relevantesde forma clara,
objetivae compreensível, utilizandode formaeficazas
ferramentasde comunicaçãodaorganização.
Inteligênciaemocional
Lidar compressões, obstáculos emudanças associadas
ao trabalho, resistindoapossíveis situaçõesde
frustraçãoe conflitos comotimismoepositividade.
Negociação
Negociar com foconaobtençãode resultadospositivos
para tosoosenvolvidose influenciar pessoase
decisões.
Atuação sistêmica
Atuar apartir da compreensãodo funcionamentodas
áreasda cooperativa, do SistemaUnimededo
mercado/setor daorganização. Inclui a compreensãode
seupapel no todoe consequentes impactos.
Atuaçãoestratégica
Definir edisseminar estratégicas eplanosdeação
alinhados àsnecessidadeseobjetivosorganizacionais,
combaseemumavisãoamplaede futuro. Inclui atuar
com foconoevoluçãoe sustentabilidadedo Sistema
Unimed.
Gestãodepessoas
Orientarodesenvolvimentodosprofissionaise formar
sucessores, atribuindodesafiose responsabilidades
paraos colaboradores. Incluir cultivar umambiente
motivador, noqual aspessoasdesejam fazero seu
melhor emprol dosobjetivosdaorganização.
