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O NSPO da Unimed Regional Maringá contribui para a qualificação do cuidado em saúde por meio de ações de promoção da segurança do paciente, melhoria contínua da qualidade assistencial e monitoramento de incidentes e eventos adversos na rede prestadora própria e credenciada.
O QUE É O NSPO
O Núcleo de Segurança do Paciente da Operadora é uma equipe multiprofissional estruturada para analisar casos identificados como eventos adversos, promover o aprimoramento dos controles internos, fortalecer uma postura preventiva e proativa frente aos riscos assistenciais e atuar de forma educativa junto à rede prestadora.
O NSPO atua como instância de governança, monitoramento e indução de melhorias acompanhando indicadores, analisando informações da rede, promovendo ações educativas e compartilhando boas práticas sem interferir na autonomia técnica, assistencial e operacional dos prestadores.
Abrangência: rede prestadora de assistência em saúde, credenciada e própria da Unimed Regional Maringá.
POLÍTICA DE SEGURANÇA DO PACIENTE
A Política de Segurança do Paciente da Operadora (POL-EQS-001) estabelece as diretrizes, premissas e responsabilidades adotadas pela Unimed Regional Maringá para a gestão da qualidade e da segurança assistencial.
Segurança, dignidade, preferências e necessidades do paciente respeitadas em todos os níveis do sistema de saúde.
Ambiente orientado ao aprendizado contínuo, que estimula a notificação, a análise e a prevenção de incidentes e eventos adversos.
Investimento contínuo na capacitação dos profissionais, na adesão a protocolos e na implementação de boas práticas assistenciais.
Uso qualificado de dados clínicos e administrativos para embasar decisões, direcionar intervenções e monitorar resultados.
Parcerias técnicas com os Núcleos de Segurança do Paciente da rede própria e credenciada, com disseminação de boas práticas.
Avaliação crítica dos processos, implementação de planos de ação e mensuração de impactos de forma permanente.
METAS INTERNACIONAIS DE SEGURANÇA DO PACIENTE
O NSPO adota as Metas Internacionais de Segurança do Paciente como referência para o monitoramento e a promoção de práticas seguras junto à rede prestadora.
Garantir a identificação correta dos pacientes
MONITORAMENTO
O monitoramento é uma atividade planificada e sistemática, que identifica situações críticas, avalia tendências e subsidia decisões estratégicas. Quando necessário, os dados orientam ações corretivas e preventivas.
Percentual de análises de eventos adversos elegíveis no mês
Percentual de causas raiz enviadas no prazo pelo prestador
Taxa de recorrência de eventos adversos por prestador
Número de eventos adversos (total, por Unimed e por prestador)
Número de eventos adversos analisados pelo NSPO
Participantes das ações educativas promovidas pelo NSPO
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
Fomentar a melhoria contínua da segurança de seus beneficiários.
Monitorar eventos adversos ocorridos com seus beneficiários.
Alinhar a política de segurança aos princípios da ANS, ANVISA, Ministério da Saúde e OMS.
Apoiar técnica e institucionalmente os prestadores na adoção de práticas seguras.
Estabelecer e acompanhar indicadores de qualidade e segurança da rede própria e credenciada.
Estimular a implantação e o fortalecimento dos NSP nos prestadores.
Promover ações educativas, treinamentos e capacitações.
Estimular a participação do paciente e da família na segurança do cuidado.
Fortalecer a cultura de segurança justa, não punitiva e voltada ao aprendizado.
Notificar todos os eventos adversos e incidentes.
Colaborar com auditorias e monitoramento, disponibilizando registros e informações.
Promover a cultura de segurança e o aprendizado coletivo.
Atuar como corresponsáveis pela melhoria contínua e pelos planos de ação.
BASE LEGAL E NORMATIVA
Garante autonomia, dignidade, segurança e participação ativa do paciente no cuidado.
Política Nacional de Qualidade e Segurança do Paciente, com foco no cuidado seguro e centrado na pessoa.
Programa Nacional de Segurança do Paciente, voltado à prevenção e mitigação de eventos adversos.
Requisitos de segurança assistencial e acreditação de operadoras de planos de saúde.
PARA O BENEFICIÁRIO E A FAMILIA
A Lei nº 15.378/2026 reforça o direito do paciente à autonomia, à dignidade e à participação ativa no seu cuidado — incluindo o direito de questionar práticas de segurança. Veja orientações simples que fazem diferença em consultas, exames e internações.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO E NOTIFICAÇÃO
Beneficiários, familiares e profissionais da rede podem notificar eventos, incidentes ou riscos assistenciais, tirar dúvidas e enviar sugestões. As notificações são tratadas de forma sigilosa, não punitiva e voltada ao aprendizado.
E-mail do NSPO
a confirmar
CRC
Central de Relacionamento com o Cliente — primeira instância. Telefone a confirmar.
Ouvidoria
Segunda instância, com autonomia e imparcialidade. Contato a confirmar.
Política completa
POL-EQS-001 — arquivo para download a publicar.
Importante saber
Canais
Secretariado