Núcleo de Segurança do Paciente - Unimed Maringá

Núcleo de Segurança do Paciente da Operadora

Objetivo do Núcleo de Segurança do Paciente da Operadora (NSPO)

O Núcleo de Segurança do Paciente da Operadora (NSPO) tem como objetivo promover a qualidade e a segurança da assistência prestada aos beneficiários da Unimed Maringá, por meio da identificação, monitoramento e análise de riscos e eventos adversos, incentivando a cultura de segurança junto à rede própria e rede credenciada. Atua no fortalecimento da gestão de riscos assistenciais, na melhoria contínua dos processos de cuidado, na redução de danos evitáveis e no apoio ao cumprimento das normas regulatórias, contribuindo para uma assistência mais segura, eficiente e centrada no paciente.

POLÍTICA DE SEGURANÇA DO PACIENTE

Premissas que orientam a atuação

A Política de Segurança do Paciente da Operadora (POL-EQS-001) estabelece as diretrizes, premissas e responsabilidades adotadas pela Unimed Regional Maringá para a gestão da qualidade e da segurança assistencial.

Cuidado centrado no paciente

Segurança, dignidade, preferências e necessidades do paciente respeitadas em todos os níveis do sistema de saúde.

Cultura justa e não punitiva

Ambiente orientado ao aprendizado contínuo, que estimula a notificação, a análise e a prevenção de incidentes e eventos adversos.

Educação permanente

Investimento contínuo na capacitação dos profissionais, na adesão a protocolos e na implementação de boas práticas assistenciais.

Gestão da informação

Uso qualificado de dados clínicos e administrativos para embasar decisões, direcionar intervenções e monitorar resultados.

Articulação com a rede

Parcerias técnicas com os Núcleos de Segurança do Paciente da rede própria e credenciada, com disseminação de boas práticas.

Melhoria contínua

Avaliação crítica dos processos, implementação de planos de ação e mensuração de impactos de forma permanente.

METAS INTERNACIONAIS DE SEGURANÇA DO PACIENTE

Seis metas preconizadas pela OMS

O NSPO adota as Metas Internacionais de Segurança do Paciente como referência para o monitoramento e a promoção de práticas seguras junto à rede prestadora.

Garantir a identificação correta dos pacientes

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Promover a comunicação efetiva entre profissionais

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Incentivar o uso seguro de medicamentos

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Apoiar práticas relacionadas à cirurgia segura

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Estimular a adesão à higiene das mãos

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Reduzir o risco de quedas e de lesões por pressão

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BASE LEGAL E NORMATIVA

Diretrizes que sustentam nossa atuação

Lei nº 15.378/2026 — Estatuto dos Direitos do Paciente

Garante autonomia, dignidade, segurança e participação ativa do paciente no cuidado.

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PNQSP — Portaria GM/MS nº 11.527/2026

Política Nacional de Qualidade e Segurança do Paciente, com foco no cuidado seguro e centrado na pessoa.

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PNSP — Portaria GM/MS nº 529/2013

Programa Nacional de Segurança do Paciente, voltado à prevenção e mitigação de eventos adversos.

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RDC ANVISA nº 36/2013

Requisitos de segurança assistencial e acreditação de operadoras de planos de saúde.

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RN 507 - 2022

A Resolução Normativa nº 507/2022 da ANS fortalece a cultura da qualidade e da segurança do paciente na saúde suplementar, estabelecendo diretrizes para que as operadoras, em conjunto com sua rede prestadora, adotem práticas seguras e monitoramento contínuo dos processos assistenciais. O Núcleo de Segurança do Paciente da Operadora atua na implementação dessas diretrizes, promovendo a gestão de riscos, a prevenção de eventos adversos e a melhoria contínua do cuidado oferecido aos beneficiários.

Compromisso com a segurança, a qualidade e o cuidado centrado no paciente.

Política completa - POL-EQS-001
A Política de Segurança do Paciente da Unimed Regional Maringá estabelece diretrizes e ações para promover um cuidado cada vez mais seguro e de qualidade aos beneficiários. Por meio do Núcleo de Segurança do Paciente da Operadora (NSPO), a política incentiva a prevenção de incidentes, o monitoramento de eventos adversos, a disseminação de boas práticas e o fortalecimento da cultura de segurança em toda a rede prestadora, contribuindo para a melhoria contínua da assistência em saúde.

PARA O BENEFICIÁRIO E A FAMILIA

Você também faz parte do cuidado seguro

A Lei nº 15.378/2026 reforça o direito do paciente à autonomia, à dignidade e à participação ativa no seu cuidado — incluindo o direito de questionar práticas de segurança. Veja orientações simples que fazem diferença em consultas, exames e internações.

Leve sempre sua carteirinha e um documento com foto às consultas e exames.

Informe alergias, medicamentos em uso e doenças pré-existentes à equipe.

Confirme seu nome completo antes de qualquer procedimento ou medicação.

Pergunte sempre que algo não estiver claro sobre o seu tratamento.

Você tem o direito de pedir que os profissionais higienizem as mãos antes de atendê-lo.

Guarde relatórios, receitas e resultados de exames organizados.

Notificação de um evento adverso

Um evento adverso é um incidente inesperado e indesejável associado diretamente com os cuidados ou serviços prestados ao paciente.
O objetivo das notificações de eventos é o aprendizado organizacional para evitar recorrências e fortalecer a cultura da segurança.
Acompanhante, Familiar ou Paciente:
Você sabia que profissionais de saúde, pacientes, familiares podem notificar esses eventos ocorridos durante a assistência?

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CARTILHAS E MATERIAIS

Diversos assuntos e conteúdos importantes.

Cartilha de Boas Práticas Assistenciais do Sistema Unimed

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Cartilha - Você Sabe o que é Segurança do Paciente?

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CANAIS DE COMUNICAÇÃO E NOTIFICAÇÃO

Fale com o NSPO

Beneficiários, familiares e profissionais da rede podem notificar eventos, incidentes ou riscos assistenciais, tirar dúvidas e enviar sugestões. As notificações são tratadas de forma sigilosa, não punitiva e voltada ao aprendizado.