Cuidar começa antes mesmo do atendimento. Começa no acolhimento, na escuta, na orientação e, muitas vezes, em um simples “bom dia”. Foi com essa mensagem que a Unimed Norte Pioneiro realizou o 28º Encontro de Secretárias, celebrado no dia 30 de setembro, em formato on-line, com transmissão pelo canal oficial da cooperativa no YouTube.

Com o tema “Jeito de Cuidar: o cuidado começa no primeiro contato”, o encontro reforçou o papel essencial das secretárias e dos profissionais de secretariado na experiência dos clientes e pacientes que chegam aos consultórios, clínicas, hospitais e demais serviços da rede credenciada.

A edição deste ano registrou mais de 239 inscrições, além da participação presencial de 19 profissionais que acompanharam a transmissão diretamente da sede da Unimed Norte Pioneiro. A iniciativa conectou profissionais de diferentes cidades da região e proporcionou uma noite de conteúdo, reconhecimento, interação e celebração.

“O cuidado começa no primeiro contato. E, muitas vezes, esse primeiro contato começa com vocês.”

A mensagem esteve presente ao longo de toda a programação e traduz a importância de quem está na linha de frente do relacionamento com o cliente. As secretárias são, frequentemente, o primeiro elo entre o paciente, o profissional de saúde, o prestador e a Unimed.

Cuidar também é capacitar

Além da celebração, o encontro também reforçou o compromisso da Unimed Norte Pioneiro com o desenvolvimento e a capacitação de sua rede.As ações têm como objetivo fortalecer conhecimentos, aprimorar processos e contribuir para que cada atendimento seja cada vez mais acolhedor e qualificado.

A proposta está diretamente relacionada ao conceito trabalhado no evento: capacitar também é uma forma de cuidar. Ao investir em conhecimento, relacionamento e melhoria dos processos, a cooperativa contribui para uma experiência mais humana e eficiente para seus clientes.

Comunicação e propósito em destaque

Um dos momentos mais aguardados da programação foi a palestra “Comunicação e Propósito”, conduzida por Sara Presoto, professora universitária, palestrante, apresentadora, escritora e  mentora de comunicação.

Durante a palestra, a comunicação foi apresentada como uma importante ferramenta para fortalecer conexões e transformar experiências.

Reconhecimento e celebração

A programação também contou com momentos de descontração e reconhecimento. Mais de 120 brindes foram disponibilizados por cooperados, parceiros e patrocinadores, tornando a noite ainda mais especial para as participantes.

Outro destaque foi o Concurso Secretária do Futuro, que contou com 8 participantes e 1.240 votos.

Devido ao empate e ao alto volume de votos, a edição deste ano teve quatro finalistas as premiações foram: máquina de lavar louças, fone JBL e duas malas de viagem, a premiação abrilhantou ainda mais a noite.

Uma parceria que fortalece o cuidado

O encontro também contou com o apoio de parceiros, patrocinadores, cooperados e profissionais da rede prestadora, que contribuíram para a realização da programação e para a entrega dos brindes.

Essa participação reforça a importância da integração entre todos os envolvidos na jornada do cliente. Afinal, o cuidado em saúde é construído por muitas mãos — e cada profissional tem um papel importante nessa experiência.

O cuidado está nos detalhes

Ao encerrar o encontro, a Unimed Norte Pioneiro reforçou uma mensagem que sintetiza todo o propósito da edição de 2026:

“Vocês não são apenas parte do atendimento. Vocês são parte da experiência de cuidado.”

O 28º Encontro de Secretárias deixou, assim, mais do que uma noite de celebração. Deixou um convite para que cada profissional continue reconhecendo o valor do seu trabalho e o impacto que suas atitudes têm na experiência de quem busca cuidado.

Porque, para a Unimed Norte Pioneiro, cuidar está em cada detalhe. E o cuidado começa no primeiro contato. 💚