O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de segunda instância, ou seja, atendimento para situações que não foram resolvidas pelos canais habituais de atendimento ou quando o cliente entende que sua necessidade merece uma nova análise.

É um espaço de escuta, diálogo e acolhimento, que aproxima o cliente da empresa e contribui para encontrar soluções de forma transparente e respeitosa.

Além de buscar a solução para cada situação, a Ouvidoria também utiliza as manifestações dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços e processos.

Você sabe a diferença entre SAC e Ouvidoria?

SAC é o canal para resolver as necessidades do dia a dia.
É o primeiro canal que você deve procurar quando tiver dúvidas, precisar de orientações ou relatar um problema do dia a dia ou quiser solicitar algum atendimento.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e você pode acessá-los nos seguintes canais:

• Telefone: 0800 8857600
• Whatsapp: (31) 99281-0007
• ​​​​​​​E-mail: sac@unimedribeirao.com.br

Como a Ouvidoria atua?

Recebendo e tratando as demandas, acolhendo o beneficiário com atenção e respeito, sendo representante e a voz do cliente dentro da Unimed Ribeirão Preto, buscando sua satisfação e confiança. Também promovemos melhorias nos processos com o objetivo de atender às necessidades dos nossos clientes.

Quando recorrer à Ouvidoria?

Se eventualmente o beneficiário não obtiver sucesso ao buscar uma solução para seu pedido ou reclamação por meio das áreas convencionais de atendimento ao cliente, poderá recorrer à Ouvidoria.

Manifestações recepcionadas pela Ouvidoria:

• Elogio: manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação do cliente pelo serviço prestado pela operadora.
• Sugestão: manifestação que apresenta uma proposta de melhoria relacionada aos serviços prestados pela operadora.
• Denúncia: manifestação que relata possível irregularidade na administração ou na conduta relacionada aos serviços prestados pela operadora.
• Consulta: manifestação que solicita esclarecimentos sobre atividades, atos ou fatos relacionados à rotina e atuação da operadora.
• Requerimento de Reanálise: manifestação que apresenta o interesse do cliente em solicitar a reanálise de um procedimento recusado após a negativa de cobertura assistencial, conforme a Resolução Normativa nº 623/2024.
• Reclamação: manifestação que expressa desagrado ou descontentamento em relação a um serviço prestado pela operadora.

​​​​​​No SAC, você pode:

• Esclarecer dúvidas sobre seu contrato;
• Consultar informações sobre a rede credenciada e atendimento em outra localidade;
• Obter orientações para agendamento de consultas, exames, autorização de guias, serviços de remoção e outros atendimentos;
• Buscar auxilia para resolver algum problema do dia-a-dia;
• Sugerir melhorias;
• Solicitar o cancelamento de cadastro, conforme a Resolução Normativa nº 561/2022.

Qual é o Prazo de retorno da Ouvidoria?

O prazo para retorno da Ouvidoria será de até 7 (sete) dias úteis, sendo que poderá ser prorrogado pelo prazo de até 30 (trinta) dias úteis nos casos excepcionais ou de maior complexidade.

​​​​​​​Em caso de reanálise, informamos que o prazo será conforme a Resolução Normativa – RN 623/2024 da ANS.