Page 142-143 - RG 2012 - Relatório da Gestão - Unimed Vale do Sinos/RS

Resultados
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
109
Item Indicador U.M. Melhor
Tendência
Período Referencial
Comparativo Observação
2010 2011 2012 RC Nome RC
8.5.47 Ativos que estão diferente no físico
em relação ao sistema
% ? 52 20,10 17,49 - -
Houve redução no índice porém a meta não foi
atingida, pois a rotina de movimentação é realizada
por vários setores e não possuímos a total
rastreabilidade.
8.5.48 Atendimento de Manutenção
Predial
% ? - 87 85,66 - - -
8.5.49 Retenção por inadimplência % ? 57,45 58,11 64,99 - -
Esse indicador visa evidenciar a quantidade de
clientes - pessoa física, que foram reativados através
da cobrança de inadimplentes, sendo que o resultado
de 2012 mostra que a meta foi atingida, trazendo
melhores resultados para a cooperativa, reduzindo o
índice de inadimplência.
8.5.50 Índice de conformidades nas
auditorias internas de caixa
% ? 90,47 96,10 78,17 - -
O indicador é medido através de auditorias nos caixas
da Unidades UVS. Esse indicador tem como objetivo
verificar e acompanhar se estão sendo executadas as
regras estabelecidas para os caixas. O resultado de
2012 foi satisfatório, nas auditorias foram observadas
melhorias para melhor desempenho do processo.
8.5.51 *Ampliar estrutura PA e HD % ? - 100 - - -
Objetivo alcançado com ampliação da estrutura do
PANH DIA, com redução de custos e qualificação no
atendimento.
8.5.52
* Ampliação PA SL
Fase I: a) Torre Externa
b) Torre Interna FEV/13
Fase II: Bloco + CME Maio/13
Fase III: Térreo + Adm.
% ? - - 45 - - Em 2012 estava programado conclusão fase 1A e
fase 1B para Fevereiro/2013.
8.5.53
Não conformidade de solicitação
do colaborador (solicitado
divergente do comprado)
% ? 31,58 19,25 11,09 - - -
8.5.54
Tempo de serviço (tempo entre a
abertura do chamado e
fechamento da ordem)
Min. ? - 205,08 342 - - -
8.5.55 Pesquisa de satisfação do cliente
externo (Higienização e rouparia)
% ? - 92,09 93,06 - - -
8.5.56 Tempo de parada mensal (dow
time)
horas ? - 61,25 90,66 - - -
8.5.57 Resolução dos chamados mês % ? 61,84 79,08 78,58 - - -
Figura 8.5/1 - Resultados de Processos (continuação)