Page 134-135 - RG 2012 - Relatório da Gestão - Unimed Vale do Sinos/RS

Resultados
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
105
Ítem Indicador U.M. Melhor
Tendência
Período Referencial
Comparativo Observação
2010 2011 2012 RC Nome RC
8.5.8
Satisfação do cliente no
atendimento de internação
domiciliar (Unimed Lar)
% ? 98,17 98,68 96,4 - -
A tendência neste caso pode ser considerada positiva
uma vez que os resultados apresentados já estão em
um patamar de excelência .
8.5.9 Satisfação do Cliente Interno
(Nutrição) % ? 88,3 90,28 99,99 - - -
8.5.10 Satisfação dos colaboradores
quanto à comunicação interna % ? 77 80 78,1 - - -
8.5.11 Taxa de Ocupação HU % ? 67,22 79,6 75,78 70,09
ANAHP
Região
Sul
A ocupação do hospital teve diminuição em relação a
2011, uma das causas é a criação de leitos de curta
permanência no PANH. Mesmo assim, ficou dentro da
meta estipulada.
8.5.12 Total de Processos Judiciais Civil
Recebidos Nº ? 38 52 39 - -
Representa o nº de processos civil recebidos
anualmente. A redução no número destes processos
é resultante de análises crítica da área jurídica onde
se atua preventivamente evitando novas ações
judiciais referente a uma mesma situação.
8.5.13 Monitoramento telefônico pós-
cirúrgico % ? 76,5 79 85,19 - - Representa o monitoramento realizado junto ao
paciente.
8.5.14 Giro do Estoque Total % ? 0,95 1,11 0,9 - -
Não ocorreu tendência neste indicador, devido a
inserção do novo sistema de ERP - MV, foram
criados novos estoques, sendo alguns sem
movimentação de produtos.
8.5.15 Cumprimento dos prazos de
fechamento contábil (M)
Dias
úteis
? 3,33 3,16 7,16 - - -
8.5.16 Processos internos auditados % ? - 7 100 100 Unimed
VTRP
Total de processo auditados em relação a árvore de
processos (92 PR).Em virtude da qualificação de mais
15 auditores internos, aumentando a capacidade de
atuação foi possível auditar 100% dos PRs.
8.5.17 Não conformidades encerradas no
prazo % ? - 0 2,70 80 Unimed
VTRP
NC encerradas em relação ao total de NC abertas.
Em virtude de ser o 1º ciclo de auditorias internas,
atualmente a prioridade é aprimorar e qualificar
tratamento analítico dos problemas levantados.
Sendo considerado ainda prematuro.
Figura 8.5/1 - Resultados de Processos (continuação)