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Resultados
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
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8.5 Resultados dos Processos Principais do Negócio e dos Processos de Apoio
Item Indicador U.M. Melhor
Tendência
Período Referencial
Comparativo Observação
2010 2011 2012 RC Nome RC
8.5.1 Eficácia dos indicadores
estratégicos % ? 58 69 77 - -
A eficácia do planejamento estratégico teve um
aumento significativo em 2012 devido a revisão de
indicadores de desempenho onde por meio das
reuniões de BSC foi redefinido indicadores com o
objetivo de priorizar as ações.
8.5.2 Retorno de documentos entregues
nos prazo % ? 68 83 94 RNC -
Representa o % de resposta no prazo atendido pela
área de Processos e Organização às solicitações de
padronização/publicação e revisão de documentos.
Considera-se o total de 1.272 documentos publicados
em 2012, onde 94% foram liberados dentro do prazo.
A melhoria deste resultado deve-se a redistribuição
de tarefas na área com um responsável pela
priorização na análise e publicação de documentos.
8.5.3 Melhorias identificadas e
Implementadas % ? 27 46 47 - -
Representa o % de melhorias identificadas no
mapeamento de processos realizado em 2009 e
implementadas. O pequeno aumento de 2011para
2012 deve a implementação do sistema MV apenas
na unidade do HU e este indicador contabiliza as
melhorias somente quando implementado em todas
as unidades de atendimento.
8.5.4 * Processos adequados na gestão
de riscos % ? - - 1,13 - -
Representa % de processos adequados a Gestão de
Riscos Corporativos do total de 88 processos
mapeados, conforme árvore
de processos. A meta do indicador não foi alcançada
em virtude de demandas concorrentes, as quais
envolviam as lideranças da UVS, imprescindíveis para
o alcance do resultado.
8.5.5 Internações com parecer não
favorável na auditoria externa % ? 7,4 22,75 28,25 - -
O indicador foi criado em 2010 com intuito de
monitorar as internações através da Auditoria
Hospitalar, e consequentemente trabalhar a
desospitalização do paciente, assim não onerando a
cooperativa com internações prolongadas e
desnecessárias.Nos dois últimos anos o indicador
vem aumentando seu percentual devido a
intensificação da Auditoria Hospitalar.Com base neste
indicador a Auditoria Médica poderá atuar na
educação continuada junto as especialidades.
8.5.6 *IDSS - índice de desempenho de
saúde suplementar % ? 0,6286 0,64 0,7967 - -
8.5.7 Reclamações de Clientes -
Recepção % ? 0,0225 0,0316 0,0516 - -
A tendência negativa refere-se principalmente pelo
inicio da prática de registro das manifestações
informais que iniciou em 2012 .
Figura 8.5/1 - Resultados de Processos