Page 126-127 - RG 2012 - Relatório da Gestão - Unimed Vale do Sinos/RS

Resultados
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
101
Item Indicador U.M. Melhor
Tendência
Período Referencial
comparativo Observação
2010 2011 2012 RC Nome RC
8.2.13
*Evolução da receita de novos
clientes PP R$ ? 1.240.857 1.471.552 1.407.821 - -
Considera Plano Familiar, Empresarial e Saúde
Ocupacional. Em 2012 não houve nenhuma
campanha de vendas, por definição da diretoria em
função da situação da estrutura de atendimento e do
foco de trabalho da Área Comercial na migração de
contratos de entidades.
8.2.14 Prazo médio de entrega do cartão
- familiar Dias ? 4,82 4,67 3,62 - - Em Julho/2012, trocamos o fornecedor que faz as
entregas dos cartões, firmamos acordo de nível de
serviço onde foram estipulados prazos e forma de
operacionalizar as entregas com o objetivo de
melhorar o desempenho do serviço. Isso refletiu na
melhoria dos resultados desse indicador.
8.2.15 Prazo médio de entrega do cartão
- coletivo Dias ? 3,31 3,17 2,54 - -
8.2.16 *Satisfação de clientes (pesquisa
interna) % ? - 76,04 90,67 - -
Para a realização deste cálculo foi somada a média
de satisfação geral do HU (ambulatorial +
internação) dos últimos doze meses e a média de
satisfação geral dos Hospitais Dia NH e SL dos
últimos seis meses e dividido por dois, tendo em
vista que a pesquisa de satisfação nos Hospitais Dia
passou a ser aplicada em julho/12.
8.2.17 *Satisfação de clientes (pesquisa
externa) % ? 84 81 80,80 - - -
8.2.18 *Evolução do número de clientes
(PP) % ? 7,85 3,97 1,69 - - -
8.2.19 *Evolução do número de clientes N° ? - 71.093 72.297 - - -
8.2.20 Contratos novos de S.O Nº ? 138 84 92 - - -
8.2.21 *Satisfação de clientes da
pesquisa de mercado (Geral) % ? 78,71 83,2 79,20 - - -
8.2.22 Satisfação de clientes da pesquisa
de mercado - Plano Coletivo % ? 82 78,6 80,60 - - -
8.2.23 Satisfação de clientes da pesquisa
de mercado - Plano Familiar % ? 85,6 81,80 81 - - -
8.2.24 Participação de mercado - P.
Coletivo % ? 29,9 33 35,40 - - -
8.2.25 Participação de mercado - P.
Familiar % ? 39 49 40,80 - - -
Figura 8.2/1 - Resultados Clientes e Mercados (continuação)