Perguntas frequentes sobre nossos serviços próprios

1. Quais os endereços das unidades do Complexo Unimed Guarulhos?

Complexo Hospitalar Unimed Guarulhos (geral-adulto, materno e infantil)
Rua Tabajara, 566
Vila São Jorge – Guarulhos-SP
(11) 2464-2000
 
Centro de Diagnóstico
Rua Tabajara, 624
Vila São Jorge – Guarulhos-SP
(11) 2464-4300

Unidade de Oncologia
Rua Tabajara, 642
Vila São Jorge – Guarulhos-SP
(11) 2464-2000
 
Espaço Cuidar
R. Arminda de Lima, 378
Centro – Guarulhos-SP 
(11) 2464-4300
 

2. Como realizo o agendamento de exames na rede própria da Unimed Guarulhos ( Centro de Diagnóstico e Espaço Cudar)?

§  Agendamento on-line: em nosso site, clique no botão Agendamento de exames ou acesse diretamente: https://agendamento.unimedguarulhos.coop.br/login

§  Central de Agendamento de Exames e Informações: tel.: (11) 2464-4300, disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e aos sábados, das 7h às 17h.

3. Nas unidades do Complexo Unimed Guarulhos oferece-se estacionamento?

Nas unidades localizadas na R. Tabajara é oferecido serviço de estacionamento terceirizado, com funcionamento todos os dias da semana, 24 horas, com seguro e manobrista. Os valores são pagos diretamente no guichê do estacionamento.

A Unimed Guarulhos não se responsabiliza por eventuais ocorrências aos automóveis. Qualquer transtorno ou mais informações, tratar diretamente com a empresa responsável pelo serviço.

Já na unidade do Espaço Cuidar, localizada na região central, há algumas vagas gratuitas disponibilizadas na própria calçada da unidade.
 

4. Nas unidades do Complexo Unimed Guarulhos oferece-se acesso a wi-fi?

As unidades não oferecem acesso à internet.
 

5. Qual o horário de visita aos pacientes internados no Complexo Hospitalar Unimed Guarulhos?

Confira abaixo os horários por tipo de unidade de internação (enfermaria, quarto privativo e Unidade de Terapia Intensiva):
 
Enfermaria adulto:
Tarde: das 14h às 14h30
Noite: das 20h30 às 21h
 
Quarto privativo adulto:
Tarde: das 14h às 14h30
Noite: das 20h30 às 21h
 
Unidades de Terapia Intensiva (UTI) adulto:
Tarde: das 12h às 13h
 
Enfermaria infantil e maternidade:
Manhã: das 9h às 11h
Tarde: das 14h às 16h
Noite: das 19h às 20h30
 
Acomodação apartamento infantil e maternidade:
Das 9h às 20h30

Sobre visitantes menores de idade: é permitida a entrada de visitantes a partir de 12 anos, sendo dois visitantes com revezamento. Na maternidade a visita é liberada para crianças a partir de 03 anos, que contam como visitante. No entanto, o filho da parturiente, sendo apenas um por vez, poderá permanecer junto com o acompanhante, durante os horários de visita, sem contar como visitante.  
 
Unidades de Terapia Intensiva neonatal e pediátrica:
Manhã: das 14h30 às 15h – Boletim médico
Noite: das 20h às 20h30
Observações: 01. é permitida a visita de apenas duas pessoas a cada turno; 02. é permitida a entrada de visitantes a partir de 12 anos, sendo dois visitantes.
Importante: pacientes em isolamento por COVID-19 não podem receber visitas. 

Troca de acompanhante
A troca de acompanhante das Unidade de Terapia Intensiva Neonatal e Pediátrica, acomodação enfermaria e apartamento serão realizadas nos seguintes horários:
Manhã: das 8h às 9h
Tarde: das 14h30 às 15h30
Noite: das 20h às 21h
 

6. Crianças podem visitar pacientes internados?

Para as unidades de internação adulto e infantil, é liberada a entrada de visitantes a partir dos 12 anos de idade.
Já para visita às puérperas é liberada a partir dos 3 anos de idade. Ambos os casos, as crianças contam como visitantes.
 

7. Os acompanhantes de pacientes internados têm direito a refeição?

O acompanhante terá refeição custeada pelo hospital somente em internações de pacientes menores de 18 anos, acima de 60 anos e puérperas, independentemente do tipo de plano.
 

8. Em quais casos o paciente internado pode manter um acompanhante no quarto?

Gestantes e puérperas:  têm o direito a um acompanhante, desde o momento da internação até a alta, exceto gestantes em que o plano é enfermaria.
Apartamento: tem direito a um acompanhante durante todo o período de internação.
Demais internações podem ter a permanência de um acompanhante desde que o paciente tenha idade inferior a 18 anos, superior a 60 anos, pessoa com deficiência ou paciente com transtorno mental.
 Os acompanhantes devem ter mais de 18 anos.
 

9. É permitido acompanhantes para pacientes internados na UTI?

A permanência de acompanhantes é permitida e obrigatória para pacientes menores de 18 anos. Para pacientes acima de 60 anos, é necessário avaliar as condições e necessidades do paciente internado. 
 

10. Posso enviar uma mensagem de apoio a um paciente internado?

Sim, se você não puder visitar o paciente ou apenas quiser reforçar seu apoio, é possível enviar uma mensagem por meio da equipe do SAC, responsável por repassar o conteúdo ao paciente internado. Envie a mensagem para o e-mail: sac@unimedguarulhos.coop.br. 
 

11. São permitidas visitas religiosas?

Seguindo as determinações da Lei 9982/2000, a Unimed Guarulhos assegura o direito da assistência religiosa aos pacientes internados na instituição:

"Art. 2°: Os religiosos chamados a prestar assistência nas entidades definidas no art. 1º deverão, em suas atividades, acatar as determinações legais e normas internas de cada instituição hospitalar ou penal, a fim de não pôr em risco as condições do paciente ou a segurança do ambiente hospitalar ou prisional." 
Para as visitas religiosas no Complexo Hospitalar Unimed Guarulhos de representante eclesiástico, será reservado o horário das 13h às 16h, para não coincidir com a visita dos familiares e amigos.
 

12. Como posso solicitar uma cópia do prontuário do paciente?

O prontuário deve ser solicitado pelo próprio paciente, com a apresentação de um documento original, na Recepção de Internação.
Em caso de pacientes acamados e impossibilitados de comparecer ao local, deve-se apresentar um representante legal com documento que comprove sua relação com o paciente.
O paciente ou representante preencherá um requerimento e receberá orientações referentes ao prazo de retirada do prontuário.
 

13. Como se dá a autorização de doulas e fotógrafos para acompanhamento de parto? 

A Unimed Guarulhos realiza a autorização de doulas e fotógrafos para acompanhamento de parto mediante a cadastro na recepção unidade e envio prévio de documentação. A medida é obrigatória e os profissionais devem estar munidos de um documento com foto. 
As doulas devem preencher os formulários disponíveis aqui e os fotógrafos os formulários disponíveis aqui. Ambos devem enviar os documentos preenchidos para o e-mail: recepcaointernacao@unimedguarulhos.coop.br.