Gestão da Governança - Unimed Santa Bárbara D'Oeste e Americana

Confira o capítulo Gestão da Governança e Sustentabilidade do Relatório de Gestão e Sustentabilidade de 2025 da Unimed Santa Bárbara d'Oeste e Americana:

Estrutura, Composição e Processos de Nomeação (2-9 | 2-10 | 2-11)

A Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana adota modelo de governança alinhado à Lei nº 5.764/71 (Lei do Cooperativismo), ao Estatuto Social e às diretrizes do Sistema Unimed. 

O mais alto órgão de governança é a Assembleia Geral, composta por todos os médicos cooperados com direitos estatutários. À Assembleia compete deliberar sobre matérias estratégicas e eleger os membros do Conselho de Administração e do Conselho Fiscal, observando processo democrático realizado a cada três anos, conforme previsto no Estatuto. 

O Conselho de Administração é composto por sete cooperados, sendo um presidente e seis conselheiros vogais, com mandato de três anos. O Estatuto estabelece os critérios de elegibilidade e as atribuições dos conselheiros, não sendo permitido o acúmulo de cargos. 

Conselho de Administração (2025-2028):  

   
Dr. Adolfo Basso - conselheiro vogal
Dr. Camilo Garcia Nunez - conselheiro vogal    
Dra. Eliane Avólio - conselheira vogal   
Dr. Frederico de Souza Vaz dos Reis - presidente do Conselho 
 Dr. Arnaldo Gouveia Junior - conselheiro vogal 
Dra. Chaine Calil Canfour Franchi - conselheira vogal   
Dr. Eduardo Miranda Pinto - conselheiro vogal 

 
Diretoria:   
Diretor Executivo Geral - Celso Horikawa 
Diretor de Provimento da Saúde - Dr. Gustavo Quinteiro 
Diretor administrativo e financeiro - Celso Horikawa (março a julho) | Roberto Carlos Vargas dos Santos (agosto a dezembro) 

A função estratégica exercida pelo Conselho é distinta da função executiva. O Presidente do Conselho não acumula função executiva, reforçando a segregação de responsabilidades e contribuindo para mitigação de conflitos de interesse. 

A estrutura de governança é apoiada por Conselho Fiscal, Auditoria Interna e Externa, Comitê de Riscos e Compliance e Comitê de Investimentos, que exercem função consultiva e técnica, assessorando o Conselho na tomada de decisão. 
 

Supervisão Estratégica, Gestão de Riscos e Delegação de Responsabilidades (2-12 | 2-13 | 2-17) 

O Conselho de Administração exerce papel deliberativo no Planejamento Estratégico da Cooperativa, participando da definição de diretrizes, metas institucionais e aprovação de políticas. A Cooperativa adota a Essência Unimed e o Planejamento Sistêmico da Unimed do Brasil, assegurando coerência com o direcionamento nacional do Sistema. 


 

A supervisão dos impactos econômicos, sociais e operacionais ocorre por meio da estrutura de Gerenciamento de Riscos Corporativos, em conformidade com a RN 518 da ANS. Anualmente, os principais riscos mapeados na cadeia de valor, prospectivos ou materializados, são discutidos pelo Conselho de Administração. 

A identificação e o tratamento dos riscos são descentralizados na cadeia de valor, cabendo aos gestores de processo o monitoramento e proposição de medidas mitigatórias. Riscos classificados como Altos ou Extremos são reportados ao Conselho de Administração, que acompanha as tratativas implementadas. 

O Conselho também é envolvido em discussões relacionadas ao Relatório de Gestão e Sustentabilidade, fortalecendo o alinhamento institucional sobre desenvolvimento sustentável e governança responsável. 

   

Ética, Integridade e Comunicação de Preocupações (2-15 | 2-16 | 2-23 | 2-24 | 2-25 | 2-26 | 2-27 | 3-3 | 205-1 | 205-2 | 205-3) 

A Cooperativa mantém estrutura formal de Compliance, composta por políticas aprovadas pelo Conselho de Administração, incluindo: 

• Código de Conduta e Ética do Sistema Unimed; 

• Política de Compliance; 

• Política de Conflito de Interesses; 

• Política de Relacionamento com Agentes Públicos; 

• Política de Doações e Patrocínios. 

A Política de Conflito de Interesses estabelece critérios para identificação, comunicação e tratamento de situações que possam comprometer a imparcialidade das decisões. Casos identificados devem ser encaminhados ao setor de Compliance, que os submete à análise do Comitê de Riscos e Compliance para recomendação ao Conselho de Administração. 

Os riscos de corrupção são contemplados no mapeamento corporativo de riscos. Em 2025, não foram registrados casos confirmados de corrupção. 

A Cooperativa disponibiliza canais formais para registro de denúncias e esclarecimentos, incluindo: 

• Canal “Alô Ética”, um Canal de Denúncias independente, confidencial e acessível, que possibilita apresentação de preocupações, relatos de não conformidade, questões éticas e violações legais; 

• Ouvidoria; 

• E-mail institucional de Governança, Riscos e Compliance (grc@unimedsa.com.br). 

Manifestações recebidas seguem fluxo estruturado de apuração, tratamento e, quando aplicável, reparação e correção das causas, com reporte ao Conselho de Administração. 

No âmbito da conformidade regulatória, a Cooperativa monitora requisitos legais, financeiros e corporativos, adotando medidas corretivas quando necessário. 
 

Gestão de Impactos e Resposta a Crises (2-25) 

A Cooperativa encontra-se em fase de elaboração da Política de Continuidade de Negócios e do Plano de Gerenciamento de Crises, instrumentos que irão estabelecer diretrizes e procedimentos para prevenção, mitigação e resposta a potenciais impactos negativos, com o objetivo de assegurar a estabilidade operacional e a proteção das partes interessadas.

Planejamento Estratégico 2025–2026 (2-12) 

Em 2025, a Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana promoveu uma rodada estruturada de Planejamento Estratégico envolvendo seus três principais recursos assistenciais e operacionais: Operadora, Hospitais e Unicoo Laboratório. 

A iniciativa teve como objetivo consolidar diretrizes estratégicas integradas, alinhadas ao cenário do setor de saúde suplementar, às diretrizes da Unimed do Brasil e às prioridades de sustentabilidade e qualidade assistencial da Cooperativa. O processo contou com a participação ativa de conselheiros, diretores, gerentes, coordenadores médicos e lideranças técnicas, adotando metodologia participativa e análise estruturada de cenário interno e externo. 

  

Operadora 
O ciclo estratégico da Operadora teve início com palestras conduzidas por especialistas externos, abordando temas como mercado da saúde, tecnologia, economia e tendências regulatórias.  

Na sequência, foram realizados encontros presenciais para análise de ambiente, identificação de desafios prioritários e definição de objetivos estratégicos para os próximos anos. O processo marcou o início da construção do Planejamento Estratégico 2025, que seguirá sendo detalhado por meio de grupos temáticos e desdobramento em metas e planos de ação.  

A iniciativa visa assegurar que as decisões da Cooperativa estejam conectadas às transformações do setor e centradas no cuidado às pessoas, garantindo coerência entre estratégia, operação e sustentabilidade. 

   

Hospitais 
Após a consolidação das diretrizes da Operadora, foi realizada rodada estratégica específica para os Hospitais, envolvendo lideranças assistenciais e administrativas. 

O encontro teve como foco a análise de prioridades para as unidades hospitalares, garantindo alinhamento com o planejamento global da Cooperativa e com as diretrizes do Sistema Unimed.  

O trabalho resultou na definição de objetivos estratégicos voltados à sustentabilidade econômico-financeira, qualidade assistencial, eficiência operacional e aprimoramento da experiência do paciente. O processo segue em fase de desdobramento em metas e indicadores que orientarão os próximos ciclos.  

  

Unicoo Laboratório 

O encontro de Planejamento Estratégico para o biênio vigente foi realizado com a participação de colaboradores, gerentes e diretores. A atividade foi conduzida com enfoque participativo, priorizando o trabalho em grupo e a construção coletiva das diretrizes e metas institucionais. 

Foram definidos objetivos organizados em quatro pilares estratégicos: Financeiro: aumento de receita e otimização de custos; Clientes: fidelização e atração de novos públicos; Processos: aprimoramento da estrutura, comunicação e eficiência operacional e Pessoas: qualificação e desenvolvimento da equipe. 

Como resultado da rodada estratégica integrada, foi estruturado um plano de ação consolidado, que passa a orientar as prioridades da Cooperativa nos próximos anos. 

Esse plano estabelece diretrizes para crescimento sustentável, qualificação assistencial, fortalecimento da governança e desenvolvimento das pessoas, assegurando que estratégia e execução estejam conectadas aos temas materiais identificados no relatório. 

O processo de planejamento é contínuo e será acompanhado por meio de indicadores, reuniões de monitoramento e revisões periódicas, permitindo ajustes diante de mudanças no ambiente regulatório, econômico e assistencial.
 

Processos para reparar impactos negativos (2-25)

A Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana mantém processos estruturados para identificar, analisar, tratar e reparar impactos negativos decorrentes de suas atividades e relações de negócio, em linha com seus compromissos institucionais de conduta empresarial responsável e respeito aos direitos dos beneficiários, cooperados, colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas. 

A organização dispõe de múltiplos canais formais de recebimento de queixas e manifestações, que alimentam esses processos de reparação, tais como: 

• Ouvidoria: canal institucional destinado ao recebimento de reclamações, sugestões e manifestações dos beneficiários e demais públicos, atuando na mediação de conflitos e na busca de soluções para situações que possam representar impactos negativos. 

• Canal de Denúncias: plataforma independente e confidencial destinada ao registro de possíveis violações éticas, legais, regulatórias ou de conduta. As denúncias recebidas passam por análise técnica, apuração e, quando aplicável, resultam em medidas corretivas e ações de prevenção. 

• Processos Administrativos e Judiciais: situações tratadas no âmbito regulatório, administrativo e judicial também compõem o sistema de identificação de impactos, permitindo aprendizado institucional e correção de falhas estruturais quando necessário. 

Uma vez registradas, as manifestações seguem fluxos padronizados de apuração, que incluem: 

• análise preliminar e classificação do caso; 

• investigação e coleta de evidências; 

• definição de ações corretivas e/ou compensatórias, quando aplicável; 

• comunicação dos desdobramentos às partes envolvidas; 

• monitoramento das medidas adotadas e da prevenção de recorrência. 

Quando identificados impactos negativos relevantes, a organização busca não apenas solucionar o caso individual, mas também corrigir causas raiz, fortalecendo controles, aprimorando processos assistenciais, administrativos e de relacionamento, e incorporando aprendizados nas políticas e práticas internas. 

Esses mecanismos contribuem para assegurar transparência, responsabilidade e melhoria contínua na gestão dos impactos econômicos, sociais e ambientais da cooperativa, alinhando-se às expectativas internacionais de conduta empresarial responsável.