A pesquisa de satisfação de beneficiários 2020, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), coletou a opinião sobre os serviços oferecidos pela Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana. Foram 600 beneficiários entrevistados por telefone.

As perguntas do estudo e os critérios para sua condução foram embasados no Documento Técnico para a Realização da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde da ANS, publicado em 2020. Ele faz parte dos itens do Programa de Qualificação das Operadoras (PQO) e do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) referente ao ano-base 2020.

A pesquisa abrange os temas:

• Atenção à saúde: facilidade para marcação de consultas e de exames complementares na rede credenciada;

• Canais de atendimento: acesso às informações e qualidade do atendimento da operadora;

• Avaliação geral: se o beneficiário recomenda o plano aos familiares e amigos e como o qualifica;

• Informações adicionais: avaliação da satisfação com as consultas médicas e referente ao prazo para autorização e realização de exames.

Os entrevistados foram selecionados aleatoriamente e estratificados por sexo e faixa etária para representarem, na amostra de 600 pessoas, o perfil da população total de beneficiários do plano de saúde. Foi realizada análise do Cadastro da Operadora para justificar que há dados qualificados para aplicar a pesquisa de satisfação.

As entrevistas foram feitas com planejamento e a análise dos resultados conduzidos por profissional formada em Estatística e avaliados por empresa de Auditores Independentes.