Palavra do Conselho - Unimed Santa Bárbara D'Oeste e Americana

Um ano de consolidação, cuidado e construção coletiva

Os últimos anos têm sido marcados por um cenário desafiador para a saúde suplementar no Brasil, com crescente complexidade regulatória, pressão assistencial, avanços tecnológicos e necessidade permanente de eficiência na gestão. Nesse contexto, as cooperativas médicas são chamadas, cada vez mais, a equilibrar qualidade do cuidado, acesso aos serviços e responsabilidade na condução do negócio, mantendo seus princípios e seu compromisso com as pessoas. 

Novo ciclo no Conselho de Administração

Em março de 2025, iniciamos um novo ciclo no Conselho de Administração da Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana, assumindo o compromisso de consolidar ainda mais a integração, a transparência, os programas de integridade e a conformidade regulatória, com foco na perenidade do negócio e na valorização do médico cooperado. Ao longo do ano, atuamos de forma próxima à Diretoria Executiva e às equipes para acompanhar decisões estratégicas e apoiar uma gestão cada vez mais profissional, responsável e conectada aos desafios do setor de saúde. 

Como Cooperativa comprometida com a sustentabilidade e com os princípios nacionais definidos pela Confederação do Sistema Unimed do Brasil, voltados ao ESG (Environmental, Social and Governance — Ambiental, Social e Governança), a Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana avançou em iniciativas que integram gestão responsável, cuidado com as pessoas e desenvolvimento institucional de forma contínua. 

Diante desse cenário, direcionamos nossos esforços para temas prioritários identificados a partir dos processos de planejamento e da escuta de nossos públicos, especialmente relacionados à qualidade de nossos serviços, à experiência dos beneficiários, à valorização dos cooperados e ao desenvolvimento das equipes. Nesse contexto, o avanço do Planejamento Estratégico orientou decisões estruturantes para a Operadora, para o Unicoo Laboratório, por meio da gestão de seus postos de coleta, e para os nossos hospitais. 

Reformas no Hospital Unimed Americana

No Hospital Unimed Americana (HUA), seguimos avançando no processo de modernização da estrutura física, com intervenções em diferentes áreas. As ações incluem a revitalização de quartos, melhorias em alas de internação, readequações de corredores, climatização, mobiliário, postos de enfermagem e demais setores vitais para a operação hospitalar. Todo esse trabalho é conduzido em conformidade com a Resolução RDC nº 50 e demais normas aplicáveis, de modo a assegurar a regularidade das licenças e a conformidade permanente frente às exigências regulatórias. 

Realizamos também melhorias em áreas comuns e de acesso, com intervenções em fachadas, calçadas e circulação interna, e entregamos o novo restaurante do hospital, uma melhoria construída a partir da escuta de colaboradores, cooperados e beneficiários, refletindo nosso compromisso com ambientes de trabalho mais acolhedores e funcionais. Complementam esse conjunto de ações investimentos em gestão ambiental, como melhorias em sistemas elétricos e no manejo de resíduos, além de iniciativas de humanização, com atenção especial ao cuidado pediátrico e à experiência dos usuários. 
 

Aquisição de novos imóveis

Com o olhar voltado ao futuro, a Assembleia Geral Extraordinária aprovou a aquisição de dois imóveis ao lado do Hospital Unimed Americana, uma decisão importante para viabilizar a expansão planejada da unidade, atender exigências regulatórias e preservar nossa presença em uma localização essencial para a operação hospitalar. Essa medida foi necessária para superar limitações estruturais que impactavam a obtenção de licenças, a ampliação de serviços e a modernização. 

Com essa aquisição, abrimos caminho para avançar com estudos e projeções de melhorias em áreas do entorno dos imóveis, como a ampliação dos Prontos Atendimentos Adulto e Infantil, visando aumentar nosso alcance, fortalecer a segurança do paciente e melhorar nossos fluxos assistenciais. Também passamos a contar com maior flexibilidade para o planejamento de longo prazo da estrutura hospitalar, reduzindo a dependência de imóveis de terceiros. 

Em um movimento fundamental para elevar a segurança e a eficiência dos processos, a Central de Material e  Esterilização (CME) iniciou sua modernização em 2025 com a aquisição de um novo parque tecnológico. Para garantir a continuidade operacional durante a reforma estrutural do prédio original, programada para 2026, a unidade foi realocada temporariamente para um novo ambiente, onde os equipamentos recém-adquiridos foram instalados. Essa medida assegura o funcionamento com tecnologia atual desde já, com a previsão de que todo o aparato seja transferido para a infraestrutura renovada ao final de 2026, consolidando a qualificação completa do setor. 

Entendemos que esse conjunto de ações é decisivo para garantir crescimento estruturado, maior efetividade e melhores condições de trabalho para nossas equipes, com ênfase na qualidade do cuidado oferecido aos beneficiários. 

Implantação do Jeito de Cuidar

Também iniciamos a implantação do Jeito de Cuidar, programa com diretrizes da Unimed do Brasil voltado ao fortalecimento da cultura organizacional, que orienta comportamentos, processos e ambientes a partir de uma visão mais empática, colaborativa e humanizada. Realizamos diagnósticos, encontros e treinamentos que mobilizaram colaboradores, lideranças e médicos, reconhecendo que a transformação cultural é um processo contínuo e coletivo, que se reflete diretamente na qualidade da experiência oferecida. 
 

Inauguração do Unicoo Laboratório

Em infraestrutura e serviços, ampliamos nossa capacidade de atendimento e a qualidade percebida pelos clientes e profissionais. A inauguração do Unicoo Laboratório no Pátio 330 representa um avanço em acesso, conforto e resolutividade diagnóstica. Também avançamos em práticas de eficiência operacional e gestão ambiental nas unidades, buscando o uso responsável de recursos e a redução de impactos inerentes às atividades assistenciais. 
 

Modernização da Oncologia

Outra frente relevante foi o planejamento da modernização do setor de Oncologia do Hospital Unimed Santa Bárbara d’Oeste. Em 2025, realizamos os estudos técnicos e o provisionamento orçamentário necessários para viabilizar a reforma, cuja execução está prevista para 2026, com o objetivo de ampliar o potencial de atendimento e aprimorar nossa linha de cuidado oncológico. 

Ações de integração

Mantivemos nossa atenção voltada ao cuidado com as pessoas por meio da retomada de ações de integração e bem-estar, como o happy hour dos colaboradores aniversariantes, rodas de conversa em datas especiais, Dia do Autocuidado, Dia da Família, ações de reconhecimento como o programa Ser Unimed e diversos treinamentos técnicos e comportamentais. Essas iniciativas contribuem para ambientes mais saudáveis, fortalecem vínculos e apoiam o desenvolvimento emocional e profissional das equipes, com impacto direto na qualidade e na segurança da assistência prestada. 
 

Programa de Bonificação

No relacionamento com os cooperados, demos sequência ao Programa de Bonificação por Performance, estruturado com base em princípios da saúde baseada em valor, o que favorece a qualidade assistencial, a coordenação do cuidado ao longo da jornada do paciente e o engajamento dos médicos cooperados. Retomamos também o programa Saúde em Dia em formato presencial, com duas edições no ano, iniciativa voltada à prevenção, integração e valorização de quem cuida. Na agenda de inovação, iniciamos a implementação da ferramenta de inteligência artificial VOA Health, indicada pela Fundação Unimed, que visa apoiar o registro clínico e otimizar a rotina médica. 

Agradecemos profundamente a todos os colaboradores, cooperados, lideranças, rede credenciada e parceiros que, com dedicação e espírito cooperativista, tornaram possíveis as conquistas deste ano. Estamos confiantes de que o futuro da saúde é integrado, sustentável e centrado nas pessoas. Por isso, continuaremos investindo em inovação, desenvolvimento humano, governança e responsabilidade socioambiental, fortalecendo cada vez mais o nosso Jeito de Cuidar. 

Convidamos todos a conhecerem, ao longo deste relatório, mais detalhes sobre as iniciativas, resultados e desafios que marcaram o nosso ano, bem como nossos compromissos pautados pela atuação responsável, cooperativista e orientada ao cuidado com as pessoas. 

Seguimos juntos, construindo uma Unimed cada vez mais forte, humana e preparada para os próximos desafios.