Notícias Unimed Sul Capixaba


Entenda a diferença entre SAC e Ouvidoria

        22 de dezembro, 2020

Você sabia que o SAC e a Ouvidoria são canais de comunicação distintos? 

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a nossa Central de Atendimento e Relacionamento, funciona como o “primeiro canal” e pode ser acessado pelo telefone 0800-2860176 (atendimento 24 horas, sete dias por semana). Por este canal é possível: solicitar informações, registrar reclamação, dentre outros assuntos.   

A Ouvidoria, por sua vez, é uma unidade de "segunda instância" que atende situações excepcionais. Tem como objetivo acolher as manifestações e tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao público. Neste sentido, pode ser acionada se a manifestação não for satisfatória pelo canal de primeira instância. Para abrir a manifestação com a Ouvidoria, o cliente precisará acessar o site www.unimedsulcapixaba.coop.br, em seguida clicar na aba “Canais de Atendimento”, depois no link “Ouvidoria”, preencher os dados e encaminhar a demanda.  

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