Hospitais com atendimentos diferenciado: Unimed Sul Capixaba transforma a jornada dos clientes em novas experiências - Unimed Sul Capixaba

No cenário do sistema de saúde suplementar, a Unimed Sul Capixaba destaca-se por ir além dos cuidados médicos tradicionais, integrando características especiais que se assemelham às da rede hoteleira ao ambiente hospitalar.  

Com um comprometimento diário voltado à humanização, a cooperativa visa proporcionar uma experiência única aos clientes, transformando a estadia hospitalar em momentos de acolhimento, atenção personalizada e qualidade dos serviços. A ideia é trazer conforto e cuidado ao paciente, ajudando na sua recuperação de forma breve. É como se ele estivesse em casa ou até mesmo em um hotel.  

A implementação do pré-check-in automático para cirurgias e procedimentos é um exemplo desse compromisso, reduzindo significativamente o tempo de atendimento. Esse processo inicia-se no agendamento on-line, permitindo aos clientes confirmar detalhes, anexar documentos e finalizar a internação com facilidade.  

A ISA Concierge Digital, uma assistente virtual que vai além da automação, estende essa praticidade, oferecendo desde a escolha do cardápio até o acompanhamento das etapas cirúrgicas. O atendimento ágil não exclui a presença humana, com a equipe de hospitalidade 24 horas disponível. O uso da tecnologia em seus serviços, aliás, é um diferencial da Unimed Sul Capixaba, mostrando sua conexão com o futuro sem abrir mão do cuidado humanizado.  

A humanização é uma peça-chave na abordagem. Mesmo com ações automatizadas, a preocupação em respeitar as necessidades dos clientes é evidente, inclusive com a consulta por meio do Comitê Consultivo de Pacientes e Familiares.  

A equipe de hospitalidade não só realiza ações significativas, como celebrações de datas especiais, mas também personaliza o atendimento, compreendendo as necessidades de cada um. Ou seja: cada paciente é único em sua atenção personalizada.  

O gerente de hospitalidade do Hospital Unimed,  Everton Resende de Oliveira, destaca a implementação de características hoteleiras no ambiente hospitalar, visando proporcionar uma experiência mais acolhedora aos pacientes. Essa abordagem busca aliviar o estresse, promover uma atitude positiva em relação ao tratamento e facilitar a comunicação transparente entre a equipe médica e os pacientes.  

Além de influenciar positivamente a percepção da qualidade dos serviços, a iniciativa beneficia também os familiares, criando um ambiente propício ao apoio durante o tratamento. Essa transformação vai além da cura física, abrangendo o bem-estar emocional e representando um diferencial significativo na prestação de cuidados de saúde e na satisfação global dos pacientes. 

Em um setor onde a qualidade do serviço é crucial, a Unimed Sul Capixaba não apenas presta cuidados de saúde, mas redefine a experiência do cliente, criando memórias positivas e estabelecendo um padrão excepcional na prestação de serviços hospitalares, afirma o coordenador de Hospitalidade, Juliano Correa. 

A Unimed Sul Capixaba atua em 30 municípios do Sul do Estado. Conta em Cachoeiro com Hospital, Hospital Materno-Infantil, Pronto Atendimento, Unimed Diagnóstico, Centro de Especialidades, Laboratório, Unimed Oncologia, Unimed Coração, Integrar - Unidade de Terapias Especiais, Viver Bem; e unidades de atendimento em Castelo, Iconha e Litoral-Sul (em Marataízes). Esse ano também inaugurou uma nova sede do Saúde Ocupacional Unimed (SOU) que oferece atendimento para empresas que cuidam da saúde dos colaboradores. 

Dia do desejo

O "Dia do Desejo" é um momento onde são proporcionados momentos únicos aos pacientes, reforçando o compromisso com o bem-estar emocional. Certificados de Coragem, visitas de capelania e atividades especiais fazem parte dessa abordagem singular. 

Sempre empenhada em não só entregar o melhor serviço, mas também com a humanização, a equipe de Hospitalidade/Hotelaria não poupa esforços, realizando mais de 400 iniciativas durante todo o ano.  

Priscila Sant'anna Leal, técnica de enfermagem do Centro Cirúrgico, internada há mais de duas semanas, tinha o desejo de ver o filho, Pedro, 6 anos. Porém, estava com receio de levá-lo ao quarto do hospital, por ser um ambiente não muito agradável para criança. Então a equipe Unimed proporcionou um encontro surpresa e descontraído no solário do Hospital, com café da tarde especial para a família e, também, o projeto colorindo com o Pedro. 

Fabiana Candal, que estava internada para cuidados clínicos, teve um momento super especial com sua filha Sofia que nasceu no Hospital Unimed e logo foi pra UTIN no Materno-Infantil. 14 dias após o seu nascimento, a organização, junto da equipe médica, assistencial e psicológica preparou um reencontro emocionante entre elas. A Fabiana é muito vaidosa, então, foi providenciada uma maquiadora profissional para que ela ficasse ainda mais linda.

Constatando que o Taylor gosta muito de filmes e super heróis, a equipe preparou o CineUnimed e uma pipoquinha para acompanhar os filmes.

Pedro que está internado há 36 dias recebeu os amiguinhos da escola e alguns familiares que ele estava com saudade.  Todos aproveitaram um café da tarde e vários jogos juntos.

O paciente João Victor expressou a falta que sentia da sua filha de quatro patas chamada Lua.  A visita pet foi providenciada com apoio de sua esposa. Foi emocionante com direito a lágrimas!