A Unimed Santa Bárbara d'Oeste e Americana  - Unimed Santa Bárbara D'Oeste e Americana

Reformas e adequações de infraestrutura 
Em 2023, demos início a um robusto plano de adequações em nossas unidades de saúde, que seguirá em atividade ao longo de 2024. Confira as principais ações realizadas:  

Fachada do Hospital Unimed Americana: instalação de pingadeiras, impermeabilização de paredes e janelas, pintura externa e revitalização da fachada, de acordo com o padrão da marca Unimed e reforma da calçada. 

Reforma de quartos na UTI Adulto e nas alas 1 e 4: mudança de mobiliários de marcenaria e hospitalares, cama hospitalar e reforma de banheiro. 
 

Foram realizadas ainda instalação da nova central de gases medicinais e revitalização das caixas d’água no hospital de Americana e ajustes no transformador do hospital de Santa Bárbara. 

Além disso, houve a revisão sistêmica e adequações às instruções técnicas atuais do Corpo de Bombeiros e a elaboração do Plano Diretor para os recursos próprios.

Mudança do Unicoo Laboratório para Avenida Campos Salles 
Em janeiro, a unidade do Unicoo Laboratório da Avenida Brasil passou a funcionar em novo endereço: na Avenida Campos Salles, em Americana.  

Mais amplo, o novo ambiente atende às recentes normativas da Vigilância Sanitária, com melhor acessibilidade e funcionamento em um único piso, o que traz agilidade aos atendimentos e sinergia à equipe. O local também foi planejado para proporcionar mais comodidade aos clientes. 

Viver Bem 
No Viver Bem de Americana e Santa Bárbara d'Oeste, nossos beneficiários podem participar do Programa de Gerenciamento de Doenças Crônicas (Diabetes, Obesidade e Hipertensão Arterial) e do Programa de Atenção aos Idosos.

Nesses programas os beneficiários são acompanhados por uma equipe multidisciplinar e podem participar de oficinas culinárias, grupos terapêuticos, grupos de convivência e realizarem atividade física em uma das nossas academias. 

O Viver Bem ainda atende os Programas de Planejamento Familiar, Alto Custo, Pré e Pós Cirurgia Bariátrica e Grupo de Dependentes Químicos. 
 

Idoso 
Nas academias do Viver Bem, 435 idosos treinaram mensalmente em 2023, realizando os treinos de Força e Equilíbrio, Musculação, Pilates e Alongamento. Eles são acompanhados pelos professores de Educação Física e avaliados individualmente.  

Os idosos que não conseguem vir até a uma de nossas academias recebem uma apostila com treinos de força para realizarem em casa e são orientados e estimulados através do telemonitoramento a se manterem ativos. 

No Grupo de Convivência de Idosos, se reuniram semanalmente 40 idosos em 2023, para realizarem diversas atividades, sempre mediadas por um profissional da equipe multidisciplinar. Os principais assuntos abordados foram: treino de memória, autoestima, leitura de rótulos, receitas saudáveis, imunização, saúde bucal e audição na terceira idade. 
 

Diabetes 
O Viver Bem teve 1.552 beneficiários acompanhados na Linha de Cuidado do Diabetes em 2023 e 87% desses beneficiários estiveram dentro da meta clínica esperada (exame de fundo de olho, função renal e exame de estesiometria). 
 

Hipertensão Arterial 
A Linha de Cuidado da Hipertensão Arterial fechou o ano de 2023 com 2.601 beneficiários acompanhados, sendo que 80% deles se mantiveram dentro da meta clínica esperada. Para os beneficiários que apresentaram crises hipertensivas recorrentes foram oferecidas aulas com o Grupo de Práticas Integrativas (Mindfulness). 
 

Obesidade
Tivemos um total de 1.850 beneficiários acompanhados na Linha de Cuidado da Obesidade em 2023, sendo que 85% deles se mantiveram dentro da meta clínica esperada. Participaram do Grupo de Emagrecimento Saudável 258 beneficiários e 45% destes perderam 5% ou mais do peso.
 

Eventos
O Viver Bem também realizou alguns eventos no ano de 2023: foram três edições do Saúde Social com aulas de Tai Chi Chuan, Bordado, Meditação, Oficina Culinária e Feira de Talentos, com a participação de 30 pessoas em cada edição.   

Realizamos a 1ª Edição do Dia da Família, em comemoração ao Outubro Rosa e Novembro Azul, no qual oferecemos uma gincana trabalhando o tema de prevenção do câncer de mama e de próstata. A ação teve também a finalidade de incentivar a prática de esportes e atividades de resgate cultural com brincadeiras em equipes supervisionadas por monitores e educador físico, possibilitando também um momento de confraternização entre colaboradores e familiares com a participação de 60 adultos e 30 crianças.  

O Agosto Dourado também foi trabalhado com uma exposição fotográfica e uma entrevista para a TV local, sobre os benefícios do aleitamento materno.  

Fomos parceiros no evento do Dia Mundial da Saúde da Prefeitura de Santa Bárbara d’Oeste, da Aula de Ritmos em comemoração ao Dia do Autocuidado, Ação na Guarda Mirim e Soma (Serviço de Orientação Multidisciplinar para Adolescentes de Americana) com os adolescentes com o tema de Tabagismo e entrega de material educativo de saúde no aniversário do Jardim Botânico. 

Manutenção ONA III 

Durante os dias 24 e 25 de agosto, o Hospital Unimed Americana recebeu a visita do IQG (Instituto Qualisa de Gestão), órgão responsável pela certificação ONA (Organização Nacional de Acreditação), um dos principais selos de acreditação hospitalar existentes no Brasil. Essa foi a primeira visita presencial desde o início da pandemia. 

Além de referência nacional, os padrões ONA são reconhecidos no exterior. A ONA é membro da International Society for Quality in Health Care (ISQua), atuando ao lado de instituições que promovem a qualidade da saúde em países como Estados Unidos, Reino Unido, França e Canadá. 

Foi uma visita de manutenção e acompanhamento dos processos hospitalares e protocolos institucionais preconizando o acolhimento e a segurança do paciente e funcionários assistenciais. 

O Hospital Unimed Americana é certificado ONA III – Acreditado com Excelência, que é a mais alta nota de classificação. 

IDSS nota máxima 
Pelo sexto ano consecutivo, a Cooperativa conquistou nota máxima no IDSS (Índice de Desenvolvimento de Saúde Suplementar) 2023, ano-base 2022.  

O indicador é avaliado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e leva em conta quatro aspectos: qualidade, garantia de acesso, sustentabilidade no mercado e gestão. 
 

Pesquisa de satisfação de beneficiários ANS 
Desde 2017, realizamos a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). A metodologia é definida por profissional graduado em Estatística e segue as diretrizes do documento técnico fornecido pela ANS. Os resultados são divulgados no site da Unimed.   

O objetivo da pesquisa é monitorar anualmente a satisfação do beneficiário sobre a Atenção à Saúde, Canais de Comunicação, Avaliação e intenção de recomendar o plano de saúde a amigos e familiares, além da avaliação dos prazos para autorizações de procedimentos e o atendimento em consultório médico.   

Assim como no ano anterior, em 2023 a pesquisa continuou sendo realizada de forma on-line, paralelamente com as ligações aos beneficiários e SMS enviados. 

Ao todo, 698 entrevistados responderam completamente à entrevista. 72,56% dos que opinaram, avaliaram o plano de saúde como bom ou muito bom, e 66,71% dos que opinaram, recomendariam ou definitivamente recomendariam o plano de saúde a amigos e familiares.    

A aplicação da pesquisa atende aos critérios da ANS e garantiu à Unimed, ao longo dos anos, o atendimento de seis requisitos da Dimensão de Satisfação dos Beneficiários (Dimensão 4) na Acreditação RN 277 e 25% da nota da Dimensão de Sustentabilidade no Mercado (IDSM) no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).  
 

Pesquisa de satisfação em consultórios médicos e HUA 
Com o intuito de melhorar nossos serviços de saúde e estreitar nosso canal de relacionamento com nosso beneficiário, iniciamos pesquisas de satisfação nos consultórios e no Hospital Unimed Americana. 

No dia seguinte à consulta médica, o beneficiário recebe um SMS com a sugestão para responder à pesquisa com a seguinte questão: em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria para um amigo/familiar o médico que o atendeu? 

 
Pronto Atendimento on-line   
O serviço de Pronto Atendimento adulto e pediátrico on-line 24 horas continuou a ser oferecido em 2023. O principal objetivo foi proporcionar mais comodidade aos clientes, sem uma exposição desnecessária ao ambiente hospitalar e sem a necessidade de deslocamento até as unidades de atendimento.  

Durante o ano de 2023, o número de NPS (Net Promoter Score) da plataforma foi de 71,46% e dos profissionais, 91,17%. O total de atendimentos realizados em 2023 foi de 5.482. 
 

Atendimento presencial em Americana 
Em novembro de 2023, houve reorganização da estrutura física do Atendimento da Administração de Americana. A equipe da linha de frente e o backoffice foram realocados no mesmo espaço físico com o objetivo de proporcionar agilidade e melhor acomodação dos clientes que buscam autorizações. 

 

Novos ingressos de médicos cooperados 
Em 2023, houve o ingresso de três médicos cooperados, sendo três na área de Oftalmologia e dois na área de Radiologia e Diagnóstico por Imagem.  
 

Reforço da Segurança com ações na área de TI   
Em 2023, a Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana passou a contar com um novo datacenter principal, localizado em Americana. Outras mudanças importantes em relação à infraestrutura de Tecnologia da Informação foram a migração da base de dados do SGU e MV para a Oracle 19C; a contratação do SIEM (Security Information and Event Management) através do SOC (Security Operations Center); a implantação do WAF (Web Application Firewall) e a migração da central de administração antivírus para nuvem e novos firewalls para o Hospital Unimed Americana. 

Em relação à robotização de processos (RPA), foram desenvolvidos 32 novos robôs e aplicadas melhorias em robôs já desenvolvidos. 

Com a implantação da DPONet, foram revisados 268 processos pela Unimed e 66 pelo Unicoo em 2023, além de termos 163 riscos respondidos com suas respectivas medidas protetivas. Houve ainda um treinamento in loco sobre LGPD para 98 líderes de departamentos e a formação do primeiro Comitê de Privacidade de Dados da Cooperativa. 

Houve ainda o acompanhamento para o desenvolvimento do Emed4all, sistema que já está disponível aos médicos cooperados em caráter de teste e trará atualizações em relação ao Emed utilizado atualmente. 
 

Incidente de Segurança da Informação  
A privacidade e a proteção de dados pessoais são valores primordiais para a Cooperativa. Qualquer operação que os envolva é cautelosamente avaliada para oferecer um ambiente digital ainda mais seguro. 
 
No ano de 2023 foram identificados 20 incidentes envolvendo Segurança da Informação. Todos os casos foram tratados conforme a LGPD e a Política de Segurança da Informação da empresa. 

Visando o reforço da segurança da informação, foram realizados testes de phishing e de vulnerabilidade, conscientização através da comunidade na rede social corporativa Viva Engage, workshop de segurança Azure, a eliminação do portal do cooperado devido a vulnerabilidades. 

 

Educação Continuada 
Em 2023, foram realizados 21 treinamentos in loco aos colaboradores dos hospitais, visando a atualização sobre temas realizados à saúde e outros de interesse geral. Os treinamentos são realizados perante disponibilidade na agenda, sem choque de eventos que possam causar conflito de interesses pelos solicitantes e organizadores, priorizando atingir as demandas em todos os setores, e públicos-alvo. 

O número de participantes em cada treinamento varia de acordo com alguns fatores como: público-alvo, horário ministrado do curso, local; sendo assim a taxa de adesão é obtida através do Total de público que deve ser atingido X O número de participantes. 

Confira alguns dos treinamentos realizados: 

• Emergências cardiológicas 

• Atualização do protocolo de Sepse no HUSBO 

• PCR em adulto 

• Hemorragia puerperal 

• Curativo de CVC 

• Amamentação 

• Brigada de Incêndio 

Saúde Ocupacional Unimed 
A SOU - Saúde Ocupacional Unimed é especializada em gestão da Medicina e Segurança do Trabalho, auxiliando as empresas no cumprimento das exigências da legislação trabalhista com um atendimento diferenciado, de acordo com o perfil de cada cliente. Além disso, a SOU conta com o serviço de eSocial. 
 
O serviço é desempenhado por uma equipe interna da Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana e oferecido a empresas da área de atuação da Cooperativa, além de consultórios de médicos cooperados.   

Em 2023 a SOU adquiriu novos equipamentos para atender a NR15 – Norma Regulamentadora relacionada às condições de trabalho, e NHO – Norma de Higiene Ocupacional: dosimetrias, avaliações químicas, de calor e vibração de mãos e braços e corpo inteiro. 

Confira alguns números de 2023: 

  • 48.839 exames realizados 
  • 1.035 documentos atualizados 
  • 387 empresas atendidas 
 

Jurídico 
No ano de 2023, houve o encerramento de 891 processos judiciais, sendo as principais reduções nos processos cíveis (67,17%) e trabalhistas (69,27%) na comparação com os processos em andamento em 2022. Em relação à economia proporcionada com os processos judiciais convertidos em ganhos para a Cooperativa, seja por recuperação de valores ou por decisões de improcedência, o montante foi de R$ 6 milhões. 

O número de NIPs (Notificação de Intermediação Preliminar) em 2023 foi de 117, sendo que 107 foram impugnadas e arquivadas e 10 estão em análise da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Em 2023, a Unimed foi autuada em 02 NIPs registradas no ano de 2022.