Nossos Clientes - Unimed Santa Bárbara D'Oeste e Americana

Confira o capítulo Nossos Clientes do Relatório de Gestão e Sustentabilidade de 2024 da Unimed Santa Bárbara d'Oeste e Americana:

Fechamos o ano de 2024 com 100.300 vidas gerais, onde estão as vidas de Pré-pagamento, Pessoa Física e Jurídica, Custo Operacional e Intercâmbio em Pré-pagamento.

Quanto aos números da ANS (vidas em pré-pagamento) fechamos o ano com um crescimento de 983 vidas em relação a 2023.

Nossa distribuição etária sofreu queda de 2022 para 2023 em praticamente todas as faixas abaixo de 60 anos, isso se deve ao cancelamento dos contratos PF de alta sinistralidade que ocorreu em 2023, afetando as faixas mais produtivas e seus dependentes.

Podemos observar também que o maior volume concentrado de vidas está na faixa de até 18 anos, que contempla 21% da carteira, seguida pela faixa acima de 59 anos que detém 19%.

O percentual das vidas acima de 59 anos é de 19% , bem acima da média geral do setor que é de 15%. Além disso, nosso índice de envelhecimento (relação percentual acima de 60 anos em relação aos indivíduos de até 14 anos) é de 110,8%, enquanto no setor geral é de 80,05% (dados da Sala de Situação da ANS).

Essas duas pontas da faixa etária são as de maiores custos para Operadora e onde estão a maior concentração de vidas. Essa característica se deve à grande concentração de vendas de Pessoa Física feita ao longo dos anos, o que ressalta mais uma vez a estratégia atual de colocar o foco das vendas nos contratos empresariais para melhorar o mutualismo na carteira geral.

Quanto ao número por carteira fechamos o ano de 2024 com o seguinte cenário:

Voltamos a crescer na carteira de Pessoa Jurídica que passou de 59.923, em 2023, para 60.154 em 2024, já que, diferente de 2023, não houve grandes cancelamentos. Para efeito comparativo, os números da carteira de Pessoa Jurídica em 2022 haviam sido de 60.970.

Já em Pessoa Física tivemos uma pequena retração da carteira devido à suspensão das vendas que ocorreu em julho/2024, passando de 33.868 em 2023 para 32.552 em 2024. Desde então, estamos estudando alternativas e novos produtos para 2025. Em 2022, havíamos fechado o ano com 35.265 vidas na carteira de Pessoa Física.

Encerramos todos os repasses recebidos em pré-pagamento de outras Unimeds, uma vez que estes representavam risco financeiro. Essas vidas continuam sendo atendidas, mas em repasse de pós pagamento.

Neste gráfico, é possível conferir os números de vidas por carteira no histórico dos anos de 2022, 2023 e 2024.

Nossa meta de crescer a participação da carteira PJ tem evoluído nos contratos empresariais. Em 2024, aumentamos a participação da carteira para 60%. Para comparação, nos anos de 2022 e 2023 essa porcentagem havia sido de 57% e 58,1%, respectivamente.
Assim nossa distribuição atual está com 60% das vidas nos contratos de Pessoa Jurídica, 32% nos contratos Pessoa Física e 8% em custo operacional.

Confira o histórico de distribuição de vidas por carteira nos anos de 2022 e 2023.

Nosso faturamento nas carteiras de pré-pagamento (pessoa física e pessoa jurídica) fechou em R$ 409,8 milhões, R$ 37,4 milhões acima de 2023, que havia sido de R$ 372,4 milhões.

O maior impacto foi na carteira de Pessoa Jurídica que cresceu R$ 22 milhões. Em 2022, o nosso faturamento nas carteiras de pré-pagamento (Pessoa Física e Pessoa Jurídica) havia sido de R$ 333 milhões, acima do orçado para o ano que era de R$ 315 milhões.

Esse aumento no faturamento se deve a dois motivos: às vendas e ao reajuste da carteira já existente.

O reajuste médio acumulado do ano foi de 15,28%, acima dos 10% orçados para o ano, fechando em 11,90% no Pool de Risco, 15,51% nas médias empresas e 17,08% nas grandes empresas. Também negociamos R$ 2,2 milhões em pagamento de aportes.

Apesar do cenário apresentado, nos últimos anos nosso reajuste foi abaixo do mercado e aquém da necessidade da Cooperativa diante dos custos que subiram substancialmente acima destes números.

O foco das vendas foi no produto Pessoa Jurídica, cujas vendas somaram 3.205 vidas. Em relação aos planos de Pessoa Física, fechamos o ano com 1.475 vidas vendidas.

No total, encerramos o ano com 4.680 vendas. A queda no volume médio a partir de Julho/24 se deu devido à suspensão das vendas de Pessoa Física.
Nos anos de 2022 e 2023, o foco das vendas também havia sido no produto Pessoa Jurídica, com 4.042 e 2.781 novas vidas vendidas, respectivamente.

Nossa equipe interna foi responsável por 58% de todas as vendas, ou seja, 2.732 vidas. Quanto às corretoras, representaram 42% das vendas, sendo 1.948 vidas.
Em 2022, nossa equipe interna havia sido responsável por 54% de todas as vendas, com um total de 4.111 vidas, enquanto as corretoras representaram 46% das vendas, totalizando 3.550 vidas. Em 2023, a proporção havia sido de 40% de vendas executadas pela nossa equipe interna e 60% pelas corretoras.

Os números gerais dos outros anos da gestão podem ser conferidos nos relatórios de 2022 e 2023:

Clique aqui para acessar o Relatório de 2022.
Clique aqui para acessar o Relatório de 2023.

Ações de marketing

A Unimed esteve comprometida com o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes, colaboradores e cooperados ao longo de 2024. Por meio de ações estratégicas de marketing, buscamos não apenas promover a saúde, mas também fortalecer vínculos e valorizar os laços que nos conectam com todos.

Encontro com Influencers – Mude 1 Hábito

O Viver Bem é um programa oferecido gratuitamente aos nossos beneficiários com o objetivo de promover a saúde e a qualidade de vida por meio de ações de prevenção e bem-estar. São oferecidas diversas atividades com acompanhamento de uma equipe multidisciplinar, como grupos orientados, palestras informativas, cursos em saúde e monitoramento individual, ou em grupo, de acordo com a necessidade de cada pessoa.
Em 2024, tivemos uma ação marcante ao reunir 12 influenciadores da região em um evento especial para fortalecer o relacionamento e gerar um impacto positivo nas redes sociais.
O evento aconteceu no Cíntegra de Santa Bárbara d’Oeste e contou com atividades que estimulam o corpo e a mente, como um aulão funcional, alongamento e meditação. Para completar a experiência, oferecemos um delicioso e nutritivo café da manhã saudável, reforçando nosso compromisso com o cuidado integral dos participantes.
A partir dessa ação foi possível selecionar alguns influenciadores para nossas campanhas, como o Rock Fest, que contou com a participação de 3 influenciadores. Seguimos empenhados em promover mais momentos como este para engajar nossa comunidade e incentivar hábitos saudáveis no dia a dia.

Ativação da Unimed no Rock Fest

A participação da Unimed no Rock Fest de Santa Bárbara d'Oeste em 2024 foi um marco importante para a marca, alcançando mais de 80 mil pessoas. O evento, que é um dos maiores da região, ofereceu uma oportunidade única para estreitar o vínculo com a comunidade e promover os valores da saúde, bem-estar e cuidado.
Nosso estande foi planejado para transmitir o conceito de saúde de forma interativa e divertida. A principal atração foi a cesta de basquete, uma atividade que trouxe diversão e engajamento para todos os visitantes. Aqueles que conseguissem marcar uma cesta ganhavam uma garrafinha personalizada, simbolizando a importância da hidratação e cuidados com a saúde. Os participantes recebiam um botom, um símbolo de incentivo para que continuassem cuidando do corpo e mantendo um estilo de vida saudável.
Essa ação foi essencial para reforçar nosso compromisso com a saúde da população, utilizando uma abordagem leve e envolvente para conectar-se com um público diferente.

RH Experience

Em 2024, profissionais de RH de 31 empresas clientes da Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana participaram do RH Experience, realizado no Hotel Florença, em Americana.
O programa foi uma iniciativa da Unimed do Brasil para entender e compreender quais são as necessidades dos nossos beneficiários e o que valorizam em relação aos serviços prestados pela Unimed.
Através de atividades na metodologia Design Thinking, representantes de empresas de pequeno, médio e grande porte foram convidados a compartilharem suas experiências quanto ao uso dos serviços de saúde da Cooperativa e a apresentarem ideias e sugestões de melhorias.