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Em nome da excelência: Atendimento 4.0 é tema de palestra para colaboradores da Unimed Cascavel

        21 de fevereiro, 2024

 
Colaboradores da Unimed Cascavel lotaram o auditório do Espaço Viver Bem, no início da noite desta terça-feira (20), para acompanhar uma palestra sobre “Atendimento 4.0: tecnológico, sem perder a humanidade”. O conteúdo foi apresentado por Alexandre Diogo, consultor internacional e CEO no Brasil do IBRC - Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente.
“Foi sensacional participar desse projeto. O grande desafio do atendimento 4.0 é não ficar obsoleto, pois o cliente está evoluindo cada vez mais. Mesmo reconhecida nacionalmente pelo atendimento de excelência, a Unimed Cascavel faz questão de ver o que ainda pode ser melhorado. É muito bom saber que essa singular tem esse ‘inconformismo’. Mesmo estando muito bem colocada, a Cooperativa não ‘deitou eternamente em berço esplêndido’, na inércia, mas continua em busca da melhoria contínua. Isso denota que a Unimed Cascavel tem uma cultura de excelência. Parabéns a todas as equipes”, elogiou o palestrante.
O emprego das tecnologias vem alterando as rotinas dentro e fora do trabalho. A revolução 4.0 trouxe também modificou o atendimento às pessoas: automação, chatbots, assistentes virtuais, inteligência artificial e tantas outras ferramentas fazem parte de um dia a dia que acontece agora e que não é mais “coisa do amanhã”. Para as empresas, isso pode representar mais eficiência operacional e aumento da competitividade. Para os beneficiários, é a oportunidade de uma experiência aprimorada por meio de multicanais que resolvem problemas mais rapidamente, com soluções personalizadas.
“A palestra ressaltou a importância da tecnologia sem perder a essência humana. Foi enfatizado que, apesar das inovações, continuamos sendo pessoas atendendo pessoas. O foco foi a criação de conexões genuínas e a oferta de soluções de maneira empática e autêntica. O nosso objetivo é cultivar cada vez mais a atenção e a empatia em nossas relações, independentemente do tipo de atendimento prestado. É crucial evitar a inércia e buscar constantemente aprimorar nossas habilidades de atendimento”, avaliou Jessica Barcaro Sartoretto, coordenadora de Relacionamento com Cliente da Unimed Cascavel.
Para assistir à palestra, cada colaborador recebeu um suco e uma caixa com pães de queijo, já na entrada do auditório. “Se fosse resumir em uma palavra, achei sensacional. Primeiramente, pela possibilidade da Unimed trazer alguém com tanto know-how em atendimento, não só dentro da empresa. Esse conceito de atendimento 4.0 pode servir para a vida, para a forma como você se relaciona com as pessoas. A maneira como o palestrante colocou isso para nós foi maravilhosa”, finaliza Marcio Biederman, coordenador de Cadastro da Unimed Cascavel. 

 
Aqui tem tecnologia. Aqui tem humanidade. Aqui tem Unimed.

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