Formulário on-line agora é pela área do cliente!

O formulário digital é uma das formas mais práticas de entrar em contato com a Ouvidoria da Unimed Cascavel. O acesso agora é feito por meio da área do cliente: Clique aqui para entrar.
• Faça seu login;
• Na barra à esquerda, em “Informações”, selecione “Canais de Atendimento”;
• Em “Canal de atendimento”, selecione “Ouvidoria”;
• No campo “Classificação”, escolha “Manifestação”;
• Preencha o nome do(a) beneficiário(a), o título do assunto e descreva a situação.

O caminho mudou, mas o acolhimento tem a excelência de sempre!
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Ouvidoria

Atuamos na defesa dos interesses legítimos dos nossos clientes, buscando soluções resolutivas e adequadas. Caso você já tenha utilizado nossos canais iniciais de atendimento (1ª instância) e, por algum motivo, não tenha ficado satisfeito(a) com o retorno recebido, entre em contato conosco.
Por se tratar de um canal recursal (2ª instância), é indispensável informar o número do protocolo referente ao atendimento anterior.
Nosso prazo de resposta é de até sete dias úteis, mas nos comprometemos com um prazo de até cinco dias úteis, sendo admitido ajustar um prazo superior, nos casos excepcionais ou de maior complexidade. 
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Prazos

Nosso prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, mas nos comprometemos com um prazo de até 5 (cinco) dias úteis, sendo admitido ajustar um prazo superior, nos casos excepcionais ou de maior complexidade. 

A Ouvidoria da Unimed Cascavel visa receber e trata as demandas de seus clientes, acolhendo o beneficiário com atenção e respeito, sendo o representante e sua voz dentro da Cooperativa.
Visamos garantir sua satisfação e confiança, reforçando o nosso Jeito de Cuidar de você.

Se eventualmente, você não obteve sucesso ao buscar solução para seu pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria.

*Lembre-se! Para contatar a Ouvidoria, é importante ter o número do protocolo realizado anteriormente pelos canais de atendimento da Unimed de Cascavel.

A Ouvidoria também é o seu canal de reanálise de negativas de solicitações assistenciais após a resposta final do seu atendimento. Nesse processo é necessária a apreciação dos documentos que dão base a uma análise diferenciada.
 • PRAZO: A solicitação para reanálise deverá ocorrer em até 48h após o fornecimento da resposta direta sobre o resultado da negativa inicial. Porém, respeitando os prazos da Resolução Normativa (RN) vigente nº 566, da Agência Nacional de Saúde (ANS); 
• FORMA: Preencher o formulário on-line pelo Portal do cliente; 
• PROCEDIMENTO: Caso houver, encaminhar novos documentos, tais como: laudos de exames e relatório médico.
Importante
A ausência de laudos e relatório médico não impede a abertura da reanálise. O prazo para a finalização da reanálise dependerá da particularidade do procedimento, pois poderá ser necessária, além da avaliação da auditoria médica, eventual formação de junta médica, o que fica desde já autorizado pelo (a) signatário (a). Contudo, o prazo do atendimento pela Ouvidoria sempre ocorrerá no menor tempo possível, respeitando os prazos previstos na RN 566/ANS, ressalvando-se os casos em que o formulário não for entregue na data instituída.
 

RN 566/ANS: Clique aqui

Manual da Ouvidoria
Clique aqui e confira o manual da Ouvidoria.

Atendimento: 

A Ouvidoria presta atendimentos presenciais na Sede da Cooperativa (R. Barão do Cerro Azul, 594 - Ciro Nardi), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h45. 

Saber ouvir é uma honra, porque sua voz tem valor.

A trajetória e o resultado do Programa Ouvidoria de Excelência estão representados no reconhecimeto e na dedicação em ouvir a sua voz.