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Unimed Sul Mineira conquista título de OUVIDORIA DE EXCELÊNCIA

Unimed Sul Mineira conquista título de OUVIDORIA DE EXCELÊNCIA

A notícia chegou no final de dezembro e deixou toda equipe extremamente orgulhosa com o resultado. Somos Ouvidoria de Excelência!

Unimed Sul Mineira conquista título de OUVIDORIA DE EXCELÊNCIA

A notícia chegou no final de dezembro e deixou toda equipe extremamente orgulhosa com o resultado. Somos Ouvidoria de Excelência!

Para conquistarmos o título, a Unimed Sul Mineira participou, desde agosto de 2018, de um extenso programa de aperfeiçoamento. Foram avaliados a atuação do ouvidor, objetivos da Ouvidoria, meios de comunicação para os públicos externo e interno, infraestrutura da área e aspectos de estruturação e revisão de processos.

 “Foi mais de um ano implementando ações e ajustando nossos processos, a fim de atingirmos o nosso principal objetivo: Prestar o melhor atendimento aos nossos clientes!”, disse a ouvidora da Unimed Sul Mineira, Tatiana Schmidt.

Esses pontos contribuem e permitem a Ouvidoria atuar na prevenção de Notificações de Investigação Preliminar (NIPs) e litígios, além da redução de custos para a operadora, visando à sustentabilidade do negócio, fidelização e satisfação de clientes.

As categorias eram: Excelente, Avançado, Intermediário e Básico. A Unimed Sul Mineira foi reconhecida como Ouvidoria Excelente!

 

Sobre o programa

O Programa Ouvidoria de Excelência, desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, por meio do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, é um modelo que visa fomentar a visão estratégica das Ouvidorias e reforçar seu papel como instrumento de apoio para a boa governança. O Programa busca transformar a vivência entre Ouvidorias e beneficiários, com foco não apenas na solução de conflitos, mas na prevenção deles a partir do investimento em melhorias de processos capazes de evitar a judicialização e recorrência das demandas. Objetiva atender a Resolução Normativa (RN) nº 323/13, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como unidade de segunda instância para atendimento de solicitações, queixas e sugestões dos beneficiários.


Área de Comunicação da Unimed Sul Mineira