Internado, o paciente precisa de um serviço de apoio. Pode ser a limpeza do quarto, auxílio da nutrição ou presença da enfermagem. Em vez de depender de ligações ou da intermediação de outros profissionais, ele faz a solicitação pelo celular. Em poucos instantes, a demanda chega diretamente ao setor responsável, que acompanha a solicitação e realiza o atendimento. 

Por trás dessa experiência está o Hoobox Internação, solução digital adotada pelo Hospital Unimed Chapecó para tornar a comunicação mais simples, rápida e eficiente. Enquanto o paciente ganha autonomia para registrar suas necessidades, as equipes assistenciais passam a dedicar mais atenção ao cuidado direto, fortalecendo a presença junto a quem realmente importa: o paciente.

A tecnologia foi criada justamente para organizar demandas que não exigem atuação clínica direta. “Estudos indicam que cerca de 60% das demandas na internação não pertencem à enfermagem, podendo ultrapassar 80% em alguns cenários”, explica o cofundador e COO da Hoobox, Claudio Pinheiro. Com a inovação, ele destaca que a comunicação entre áreas é digitalizada e rastreada em tempo real com automação, inteligência operacional e inteligência artificial.

Desde a implementação do Hoobox Internação no Hospital Unimed Chapecó, há cerca de um ano, já foram digitalizadas mais de 150 mil demandas, das quais aproximadamente 65% não estavam relacionadas à enfermagem, o que resultou na otimização de mais de 6 mil horas de processos.

De acordo com o gerente de Tecnologia de Informação (TI) da cooperativa médica, Renato Vasque, a novidade já demonstra ganhos relevantes tanto na operação quanto na experiência. “Além dos indicadores operacionais, destaca-se a melhoria na qualidade do atendimento, com a equipe mais disponível e focada no cuidado direto, principal objetivo da otimização assistencial”, ressalta Renato.

PLANEJAMENTO, TECNOLOGIA E CUIDADO 

O gerente de TI relata que o projeto teve início a partir de um estudo estruturado de viabilidade, envolvendo áreas assistenciais, operacionais e de tecnologia. A proposta foi construída de forma colaborativa, garantindo aderência à realidade da instituição e foco no impacto prático. “A implementação ocorreu de maneira gradual, com pilotos controlados, validação de fluxos e acompanhamento próximo das equipes envolvidas. Nesse processo, a atuação do time da Hoobox foi um fator crítico de sucesso”.

Ele complementa que a iniciativa surgiu a partir de um olhar atento sobre a jornada assistencial e, principalmente, sobre a rotina da enfermagem. “Diante desse cenário, buscamos uma solução que não apenas trouxesse inovação tecnológica, mas que promovesse uma real otimização. O Hoobox Internação foi escolhido por sua capacidade de reorganizar esse fluxo de forma inteligente, conectando paciente e Hospital de maneira mais direta, eficiente e humanizada”, destaca.

O gerente assistencial da Unimed Chapecó, Luciano Coltro, reforça que a principal motivação para a implementação da inovação foi devolver tempo à equipe de enfermagem. “O Hoobox Internação foi implantado para resolver essa distorção, atuando como concierge digital que recebe a demanda do paciente ou acompanhante e a direciona automaticamente ao setor responsável. O movimento responde a um princípio claro da nossa gestão, o enfermeiro e o técnico devem estar onde geram mais valor: ao lado do paciente”.

IMPACTO NA ROTINA

Na prática, a mudança é percebida diariamente por quem está na assistência. Antes da implantação, além do cuidado com o paciente, ligações para setores de apoio como nutrição, lavanderia e farmácia faziam parte da rotina da enfermeira supervisora da Unidade de Internação Cirúrgica, Monica Maria Sutil. Com o novo sistema, ela aponta que houve redução do retrabalho e a organização do fluxo melhorou. “Com isso, houve um ganho de mais de 80% de tempo, permitindo que o técnico de enfermagem fique mais disponível para o cuidado direto ao paciente, aumentando a segurança e a qualidade”.

Ela destaca, também, que a maioria dos pacientes se adapta bem à ferramenta, e percebe-se mais autonomia para fazer solicitações, como pedir água, toalhas ou alimentação sem antes ter que passar pela enfermagem. “Os pacientes mais idosos às vezes apresentam alguma dificuldade, mas continuam sendo atendidos pelo método tradicional (campainha), garantindo qualidade e segurança”, explica.

Quem viveu essa experiência na prática foi o advogado Anderson Saquetti, de 38 anos, quando estava internado no Hospital. Segundo ele, a experiência foi muito positiva e com atendimentos ágeis. “As solicitações que mais utilizei foram para limpeza do banheiro e água. Eu não imaginava que a comunicação dentro de um hospital pudesse funcionar dessa forma. O que mais me surpreendeu foi justamente a facilidade e a agilidade no atendimento”, reforça.

O gerente Luciano acrescenta que, entre os benefícios, houve redução do efeito "telefone sem fio", os setores de apoio ganharam protagonismo e a equipe assistencial deixou de atuar como intermediadora. “A experiência do paciente internado é construída por pequenos momentos. Por isso, a rapidez com que um pedido é atendido, a clareza sobre quem vai responder e a sensação de autonomia para solicitar o que precisa fazem toda a diferença”.

REFERÊNCIA EM TECNOLOGIA E SAÚDE 

A adoção do Hoobox Internação reforça o posicionamento da Unimed Chapecó como uma instituição que utiliza a tecnologia de forma estratégica, com foco em otimização e geração de valor. “A iniciativa promove uma transformação na forma de operar o Hospital, enfrentando um dos principais gargalos assistenciais, a sobrecarga da enfermagem, e propondo um modelo mais eficiente e centrado no paciente”, reforça o gerente Renato.

O gerente de TI assinala, também, a importância da combinação entre tecnologia, conhecimento aplicado e proximidade com o cliente para potencializar os resultados. “Esse movimento está alinhado a uma visão mais ampla de transformação digital, na qual tecnologia, processos e pessoas trabalham de forma integrada para qualificar o cuidado. É esse conjunto que posiciona a Unimed Chapecó como referência em inovação aplicada à saúde”, completa.

Luciano acrescenta que a implantação da tecnologia está plenamente alinhada aos pilares estratégicos do Hospital. “Em inovação, materializa nosso compromisso com a transformação digital aplicada ao cuidado. Em eficiência operacional, otimiza recursos humanos qualificados. Em experiência do paciente, eleva o padrão de atendimento e reforça o cuidado centrado na pessoa, princípio que sustenta também nossa jornada de acreditação internacional Qmentum”, sublinha.

Ao automatizar fluxos e conectar setores de forma inteligente, a tecnologia contribui para que o cuidado aconteça de forma mais próxima e qualificada. "O Hoobox é mais do que uma ferramenta pontual, é uma expressão concreta de como a Unimed Chapecó entende o hospital do futuro: tecnológico nos bastidores e humano à beira do leito", finaliza Luciano.