Como usar o seu plano

O que devo levar para o local de atendimento?
       
Ao procurar o médico ou serviço credenciado, tenha em mãos o Cartão virtual Unimed mais um documento de identificação com foto. Compareça sempre na data e hora marcada.
O que acontece se eu perder o cartão?
       
Há dois anos a Unimed Sul Mineira disponibiliza apenas o cartão virtual para os clientes.  
Para mais informações ligue: 0800 940 1820
Para baixar o app acesse: https://www.unimed.coop.br/site/web/sulmineira/app-unimed-cliente 
Não estou conseguindo acessar o App para apresentar o cartão virtual. O que devo fazer?
       
Caso o App apresente alguma instabilidade, é possível gerar o cartão virtual pelo WhatsApp, adicione o nº 35-99825-2127 - selecione a opção "Carteirinha Virtual", informe seus dados pessoais e você receberá o link com o cartão e o Token.
Como atualizo meu endereço?
       

É de responsabilidade do cliente manter seu endereço atualizado junto à Unimed Sul Mineira. 

Caso tenha passado por alteração de endereço, faça a atualização dentro do Portal do Beneficiário agora mesmo .
Disponível em: https://www.unimed.coop.br/site/beneficiario

Ou ligue: 0800 940 1820.

Como consultar a lista de médicos, clínicas, laboratórios e hospitais do meu plano?
       
A Unimed Sul Mineira disponibiliza o Guia Médico on-line no site com uma ferramenta de busca por nome, especialidade e até a localização do ponto de atendimento no mapa da região.

Disponível em: https://www.unimed.coop.br/site/web/sulmineira/guia-medico#/
Como obter uma segunda via do boleto?
       
Para sua comodidade, a Unimed Sul Mineira disponibiliza a emissão de segunda via do boleto bancário aqui mesmo pelo site.

Faça o login dentro do Portal do Beneficiário.
Disponível em: https://www.unimed.coop.br/site/beneficiario

Ou então, solicite no WhatsApp oficial da Unimed: 35-99825-2127 (SOMENTE NESTE NÚMERO). Cuidado com o golpe do boleto, tenha muita atenção ao realizar o pagamento! Se tiver dúvida, é melhor confirmar! 
Como posso acompanhar a evolução de minhas solicitações?
       
Durante o atendimento será disponibilizado um protocolo de atendimento. 
Para consultar o andamento do seu protoloco acesse: https://sup.unimedsulmineira.com.br/consulta
Informe sua chave de acesso (com número e letras, EX: GFGW9) informada logo no registro do protocolo de sua solicitação.

Qualquer dificuldade ligue: 0800 940 1820. 
Como incluir meu bebê no plano? Ou incluir dependente após casamento?
       
  • Tenho Plano individual/familiar: Deve ser antes do 30º dia (nascimento ou casamento), para que as carências do dependente sejam idênticas às do titular do plano. Pode ser solicitada a inclusão pessoalmente, na Sede da Unimed, ou através do WhatsApp do setor comercial: 35-98469-0486/35-98853-438.
  • Faço parte por plano empresarial: você deve solicitar a inclusão junto ao RH da empresa, o prazo é o mesmo informado acima, dentro dos primeiros 30 dias.
Existem serviços especiais para o bebê?
       
A Unimed Sul Mineira oferece às gestantes o Unibebê, serviço exclusivo, criado para proporcionar segurança e tranquilidade à mamãe e seu recém-nascido.

Para obter mais informações, entre em contato pelo telefone (35) 3449-1888.

Orientações sobre as consultas

Como faço para agendar uma consulta médica?
       
Para agendar uma consulta eletiva, você poderá utilizar o Guia Médico para procurar o profissional de sua preferência e marcar o seu horário.
No dia agendado, apresente o cartão virtual Unimed e o documento de identidade com foto. Ao consultar um médico pela primeira vez, sempre que possível leve os exames já realizados.
Se tiver dificuldades para agendar consulta com algum especialista, entre em contato com a Unimed Sul Mineira pelo 0800 940 1820, pois existe um prazo para garantia de atendimento que pode variar de 7 dias úteis (para algumas especialidades médicas) à até 21 dias úteis (para procedimentos em regime de internação hospitalar e exame de alta complexidade).
Quando posso marcar um retorno?
       
Ao agendar o retorno dentro do prazo de 21 dias da data da consulta, não será necessário utilizar o Cartão virtual Unimed novamente, pois este retorno é complemento da consulta.
Lembre à secretária do médico que não se trata de nova consulta e não se esqueça de levar os exames e/ou procedimentos realizados, para que o médico analise.
Se não puder comparecer, desmarque sua consulta!
       
Quando for inevitável, informe sua ausência ao médico ou à secretária com antecedência. Desta maneira você estará colaborando para o atendimento mais ágil de todos, inclusive o seu.

Orientações sobre exames

Como autorizar um exame?
       
Faça a solicitação de autorização pelo WhatApp.

1) Adicione o número (35) 99825-2127
2) Informe os dados solicitados pela atendente virtual
3) Envie uma foto do cartão e da Guia de SADT - ou se for pedido on-line, informe isso durante a conversa.

O prazo para resposta é de até 24h.
Quando o exame necessita de uma pré-autorização da Unimed?
       
Alguns procedimentos de alta complexidade necessitam de autorização prévia da Unimed Sul Mineira.

Neste caso, entre em contato pelo WhatsApp 35-99825-2127 e faça a solicitação por lá.
Qualquer dúvida ligue no SAC: 0800 940 1820 (disponível 24h, todos os dias).

Orientações sobre internação

Internações necessitam de pré-autorização?
       
Sim. De posse da Guia de Internação emitida pelo médico, o cliente poderá solicitar a autorização via WhatsApp pelo número: 35-99825-2127.

Apresente todos os documentos solicitados na conversa, como o cartão virtual Unimed, exames anteriores e pedido médico. Isso torna a análise mais eficiente, evitando desencontros ou falta de informações que poderiam ocasionar demora e transtornos.
O que apresentar ao hospital?
       
A Guia de Internação Hospitalar autorizada deverá ser apresentada ao hospital escolhido, constante da relação de hospitais credenciados da Unimed Sul Mineira, juntamente com o Cartão Virtual Unimed + Documento de Indentificação com foto.
O hospital pode exigir depósito caução?
       
Fique atento, segundo a Resolução da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, os prestadores de serviços contratados, credenciados, cooperados ou referenciados não podem exigir caução, depósito, nota promissória ou quaisquer outros títulos de crédito, no ato ou anteriormente à prestação do serviço.
Posso escolher internação em apartamento se o meu plano só cobre enfermaria?
       
Não. Se o cliente optar por acomodações hospitalares superiores às contratadas pelo seu plano de saúde da Unimed Sul Mineira, as despesas suplementares subsequentes ocorrem por sua conta, assim como a complementação de honorários médicos.
Posso utilizar médico ou hospital não credenciado na hora da internação?
       
Não. A Unimed Sul Mineira não reconhece pedido de internação ou despesas que não sejam oriundas de seus médicos cooperados ou serviços credenciados.

Manual do Cliente

Ainda tem dúvidas sobre o seu plano de saúde?
Baixe agora o Manual do Cliente da Unimed Sul Mineira