O Programa Gerenciamento de Casos Especiais é pautado na assistência domiciliar, um ramo da atenção à saúde que envolve ações de promoção da saúde, prevenção e tratamento  de doenças no âmbito domiciliar, com foco no atendimento ambulatorial dos beneficiários que apresentem limitação funcional.

O objetivo do programa é facilitar o atendimento aos beneficiários que apresentem dificuldades de acesso à rede da operadora, devido à limitações funcionais, viabilizando o suporte técnico, via assistência domiciliar, pautando a atenção também ao cuidador.

• Visita domiciliar: atividade destinada a avaliação, acompanhamento e orientação dos beneficiários/familiares e seus cuidadores para os cuidados com a saúde do beneficiário. Cada profissional deverá orientar sua conduta, visando sempre estimular a autonomia e a integralidade do beneficiário e o incentivo ao autocuidado apoiado. A equipe conta  com:  médico,  enfermeiro,  fisioterapeuta  e  nutricionista.

• Orientações para os cuidadores: Fornecer ao cuidador (responsável pelo beneficiário atendido pelo programa, com ou  sem  vínculo  familiar) capacitação para  auxiliar  o paciente  em  sua  necessidade e atividade de vida cotidiana, orientações verbais e escritas, em linguagem clara, sobre a assistência a ser prestada ao beneficiário desde a admissão até a alta. O cuidador deve estar ciente sobre o plano de cuidados e suas mudanças, e informado, principalmente, sobre como proceder em casos de urgência e emergência.