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Processos
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
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PROCESSOS DE NEGÓCIO
PROCESSO REQUISITOS PRINCIPAIS
INDICADORES R SAÍDA DO PROCESSO/PRODUTO
PR-NEG-6.03 - Gestão
de Serviços Próprios
Gerenciar os serviços próprios de forma
integrada com foco no cliente e no
planejamento estratégico, a fim de
aumentar a sinergia e satisfação do
cliente.
Satisfação dos clientes
(externa) Serviços Próprios 8.5.23 Escalas médicas (plantão, sobreaviso) elaboradas; relatórios de gestão
das unidades
PR-NEG-6.04 -
Promoção à Saúde
Promover e atender aos anseios dos
clientes sobre o tema relacionado à
saúde, orientando sobre a autoajuda e
prevenindo doenças.
Nº de participantes nas
palestras 8.5.31
Levantamento dos fatores de riscos e necessidades dos clientes;
Cronograma de atividades da Medicina Preventiva (palestras, ações,
campanhas)
PR-NEG-6.05 - Medicina
Ocupacional
Prestação de serviços de saúde e
segurança do trabalho aos clientes,
visando à implementação do programa
para atendimento da legislação e proteção
dos colaboradores.
% Entregas de programas
no prazo 8.5.29 Laudos PCMSO, PPRA e LTCAT; assessoria PPP
PR-NEG-6.06 -
Relacionamento com o
Cliente
Tratar as manifestações do cliente com
eficácia, transparência, cordialidade e
agilidade, promovendo a integração entre
o cliente e a UVS
Satisfação (pesquisa interna
e externa) 8.2.16 Manifestações registradas e tratadas (informações, sugestões,
solicitações, reclamações, elogios)
PR-NEG-6.07 -
Internação Domiciliar
Realizar o atendimento domiciliar,
monitorando as condições de saúde e
prevenção dos riscos das patologias
instaladas, oferecendo conforto ao cliente
e contribuindo com a redução de custos
Satisfação do cliente no
atendimento de internação
domiciliar (Unimed Lar)
8.5.8 Plano de cuidados elaborado; monitoramento do cliente; alta domiciliar;
relatório de atendimento e conta fechada para faturamento.
PR-NEG-6.08 -
Atendimento no
Consultório pelos
Cooperados
Atendimento pelos cooperados nos
consultórios e envio de produção. N.A N.A Guia GIH SADT/Internação emitida; produção médica; exame
autogerado incluso no portal
PR-NEG-6.09-
Assistência
Farmacêutica
Oferecer uma terapia farmacológica de
qualidade, segura e eficaz
% de orientações de alta
farmacêutica 8.5.27 Medicamento oncológico manipulado.
PR-NEG-6.10 -
Assistência Nutricional
Realizar atividades destinadas à oferta de
alimentos nutricionalmente balanceados e
dietas que atendam às necessidades
específicas do cliente interno e externo,
bem como educação nutricional
% Satisfação do cliente
interno 8.5.9 Dietas e refeições servidas a clientes e colaboradores; avaliação
antropométrica, inquérito alimentar; avaliação e orientações nutricionais
PR-NEG-6.11 -
Gerenciamento de
Casos Crônicos
Oferecer uma nova prática assistencial de
qualidade de vida, com estímulo à
promoção, prevenção e recuperação da
sáude.
% de Redução de custos
dos gerenciados crônicos 8.5.33 Relatório de atendimento para o enfermeiro do caso, prevenção à
saúde, relatórios de redução de custo.
PR-NEG-6.12 -
Diagnóstico por Imagem
Realizar a prestação de serviços de
diagnóstico por imagem com precisão e
responsabilidade.
% Revisões de laudos 8.5.34 Exames com laudo e guias para pagamento e cobrança.
PR-NEG-6.13 -
Atendimento de
Urgência e Emergência
Assegurar aos clientes uma assistência
organizada e humanizada na urgência e
emergência
Tempo Médio de
Classificação de Risco 8.5.35 Cliente classificado e atendido nos serviços próprios.
Figura 7.1/1 - Indicadores Principais de Processos Gerenciais e de Negócio