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Processos
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
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PROCESSOS DE NEGÓCIO
PROCESSO REQUISITOS PRINCIPAIS
INDICADORES R SAÍDA DO PROCESSO/PRODUTO
PR-NEG-6.14 -
Atendimento Médico nos
Serviços Próprios
Gerenciar os serviços próprios de forma
integrada com foco no cliente e no
planejamento estratégico, a fim de
aumentar a sinergia e satisfação do cliente
N.A N.A Escalas médicas (plantão, sobreaviso) elaboradas; relatórios de gestão
das unidades
PR-NEG-6.15 -
Quimioterapia
Assistência organizada, humanizada e
personalizada, embasada em princípios
éticos, técnicos e científicos, com
qualidade e competência
Nº de extravasamentos
durante aplicação de
neoplásicos
8.5.36 Cliente atendido/ liberado; material e medicamento lançado; prontuário
do cliente
PR-NEG-6.16 -
Atendimento ao Cliente
nos Prestadores
Gerenciar os critérios de atendimento nos
serviços credenciados. N.A N.A Cliente atendido/liberado, guias de atendimento registradas e lançadas
para pagamento e cobrança.
PR-NEG-6.17 -
Atendimento Clínico e
Cirúrgico
Assistência organizada, humanizada e
personalizada, embasada em princípios
éticos, técnicos e científicos, com
qualidade e competência
N.A N.A Cliente atendido/ liberado; material e medicamento lançado; prontuário
do cliente
PR-NEG-6.18 -
Remoção SOS e Uniair
Assistência organizada, humanizada e
personalizada, embasada em princípios
éticos, técnicos e científicos, com
qualidade e competência
N.A N.A Cliente atendido/ liberado; material e medicamento lançado; prontuário
do cliente
PROCESSOS DE APOIO
PR-SUP-7.01 -
Recrutamento e Seleção
Recrutar e selecionar de forma assertiva
pessoas competentes para exercer sua
função atingindo os resultados esperados
Turnover (geral) 8.4.9 Solicitação de emprego/banco de talentos; candidato recrutado;
solicitação de exame admissional; documentação
PR-SUP-7.02 -
Demissão de Pessoal
Desligar o colaborador cumprindo leis,
normas vigentes e diretrizes.
% de Processos
Trabalhistas 8.4.11 Contrato de trabalho (CLT); contrato de estágio; carteira de trabalho
registrada; documentação do colaborador; rescisão de contrato.
PR-SUP-7.03 - Gestão
de Benefícios
Proporcionar às pessoas segurança e
qualidade de vida promovendo o bem
estar
Satisfação dos
colaboradores(benefícios) 8.4.2 Benefício concedido, alterado, excluído (formulários); registro na folha de
pagamento
PR-SUP-7.04 - Gestão
da Folha de Pagamento
Realizar o pagamento dos funcionários,
cumprindo os prazos previstos em leis,
normas e diretrizes, promovendo a
satisfação do colaborador
% Registro de retrabalho na
folha 8.5.37 Crachá emitido; folha a pagar; demonstrativo de pagamento; relatórios
financeiros e contábeis
PR-SUP-7.05 -
Desenvolvimento de
Pessoas
Assegurar que as competências
estabelecidas para cada função estão
sendo contempladas
Realização do PCA 8.4.4 Programa capacitação anual (PCA); solicitação de crédito e débito;
treinamento realizado e avaliado
PR-SUP-7.06 - Gestão
da Carreira e
Remuneração
Promover a equidade para uma
remuneração justa
Satisfação dos
Colaboradores ref. a
Remuneração
8.4.3 Política de cargos e salários; tabela salarial
PR-SUP-7.07 -
Avaliação de
Desempenho
Mensurar o desempenho do colaborador,
comparado ao esperado, indicando ações
de melhoria.
Prontidão da avaliação de
desempenho 8.4.7 Desempenho avaliado; solicitação de capacitação.
PR-SUP-7.08 - Gestão
do Ponto Eletrônico
Controlar as jornadas de trabalho de
acordo com a legislação vigente.
% Registro de retrabalho no
ponto 8.5.38 Relatório de registros do ponto, de efetividade dos colaboradores e
relatório do prêmio assiduidade.
Figura 7.1/2 - Indicadores Principais de Processos de Apoio