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Processos
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
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PROCESSOS DE APOIO
PROCESSO REQUISITOS INDICADORES R SAÍDA DO PROCESSO/PRODUTO
PR-SUP-9.08 - Auditoria
Médica e Perícia
Realização de auditoria médica e perícia
para promover o processo educativo com
vistas à melhoria da qualidade do
atendimento a um custo compatível com
os recursos financeiros disponíveis e pelo
justo valor do serviço prestado
Internações com parecer
não favorável na auditoria
externa HU
8.5.5
Parecer da auditoria; visita hospitalar; notificação ao médico assistente;
relatório de análise de prontuário, de não conformidade, de Auditoria
Médica de Intercâmbio; relatório de glosas.
PR-SUP-9.09 - Gestão
Jurídica
Prevenir processos (negativas),
padronizar controle de todos os processos
judiciais bem como todas as atividades
que envolvem o jurídico
Total de Processos
Judidicais Civil Recebidos 8.5.12 Procuração, carta de preposto; ata de audiência; recurso de agravo de
instrumento; contratos jurídicos analisados/emitidos; parecer jurídico.
PR-SUP-9.10 - Gestão
de Contratos
Assegurar a realização e controle dos
contratos por meio de critérios
estabelecidos
Nº de contratos elaborados
e analisados pela área
jurídica
8.5.43 Contratos analisados e assinados
PR-SUP-9.11 - Gestão
da Segurança, Saúde e
Meio Ambiente
Prevenção de doenças e acidentes,
promoção da qualidade de vida e
segurança patrimonial (estrutural e
humana).
Nº de acidentes de trabalho 8.5.44
Calendário de reuniões CIPA; ata de reunião; PPCI; brigada de incêndio
constituída; rota de fuga; planilha de controle de Inspeção de Extintores;
Ficha de Testes de EPI; PCMSO de colaborador; Prontuário Individual
do colaborador; PPRA; CAT; ações de prevenção; PGRSS.
PR-SUP-9.12 -
Comunicação Interna e
Externa
Realizar a interação e troca de informação
entre a empresa e seus funcionários,
passando ao colaborador e cooperado
como a empresa quer ser vista pelo
público externo, já que o público interno é
um grande veículo para o marketing
externo.
Satisfação dos
colaboradores quanto à
comunicação interna
8.5.10 Informações divulgadas (mural, comunicar, internet, intranet, pipi News,
web News, jornal do cooperado)
PR-SUP-9.13 - Gestão
da Imagem e
Publicidade
Adequar campanhas publicitárias da UVS. Satisfação do cliente
externo 8.2.17 Calendário de ações; campanhas publicitárias; briefing; patrocínios
PR-SUP-9.14 - Gestão
de Seguros
Assegurar cobertura de forma eficaz de
todos os seguros da cooperativa. N.A N.A Apólice; Certificado Individual de Seguro SERIT
PR-SUP-9.15 - Controle
de Infecções
Realizar o monitoramento para prevenir e
controlar infecções
Monitoramento telefônico
pós-cirúrgico 8.5.13 Precauções instaladas, paciente/familiar orientado, médico assistente
comunicado, Vigilância Sanitária (SN) notificada
PR-SUP-9.16 -
Esterilização
Sistemática de trabalho organizada,
segura embasada em princípios éticos,
científicos e de qualidade que garantam o
fornecimento de materiais
Nº de biológicos positivos
mês 8.5.45 Material dispensado para o bloco e unidade, material armazenado em
caixa fechada com lacre.
PR-SUP-10.01 -
Admissão e
Desligamento de
Cooperados
Realizar a admissão, integração e
desligamento de cooperados, incluindo
regras, documentos necessários e prazos
para credenciamento e
descredenciamento.
Ingresso de Cooperado 8.4.12
Documentação do cooperado; parecer do CTD, diretoria e
especialidades; cadastro e divulgação no Guia Médico; registro e
assinatura no Livro de Matrícula/Definitivo; Avaliação do Estágio
Probatório; averbação no Livro de Matrícula
Figura 7.1/2 - Indicadores Principais de Processos de Apoio (continuação)